京東平臺(tái)顧客留言派發(fā)與解決方法

許多商家針對(duì)京東平臺(tái)顧客留言派發(fā)與解決還具有一些困惑，乃至也不知道碰到了那些問題應(yīng)當(dāng)要如何去處理，為了更好地協(xié)助商家高效率解決困難，刻意梳理了這篇文章。

Q1：什么情況顧客進(jìn)線咨詢會(huì)變?yōu)榱粞?我在哪里能夠看見留言?

商家好朋友你好，顧客進(jìn)線資詢變?yōu)榱粞杂邢铝羞@兩種狀況：

①假如您店面全部客服全是掛起來或脫機(jī)情況，顧客進(jìn)線資詢信息會(huì)自行變?yōu)榱粞浴?/p>

②假如您配備了好幾個(gè)咨詢組而且在資詢網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面外露，顧客挑選的某一咨詢組下的全部客服全是掛起來或脫機(jī)情況，顧客進(jìn)線資詢信息會(huì)變?yōu)榱粞浴?/p>

留言查詢方法：

PC端咚咚工作臺(tái)的左邊地區(qū)“信息類型-留言分類”查詢“客服大管家-咚咚咚查看-顧客資詢查看”處查詢留言。

Q2：有哪些留言分配方式?分別是怎樣分配?

商家好朋友你好，如今留言分配方式有3種，分別是全自動(dòng)分配、特定客服分配和留言池分配。

全自動(dòng)分配就是指對(duì)于店面全部線上的客服全自動(dòng)遞送留言，每一次遞送3個(gè)消費(fèi)者的留言，每過1-2分鐘遞送一次。

特定客服分配就是指假如您選用了特定客服，客服線上后，后臺(tái)管理向選定的客服遞送留言池中的留言，每一次遞送3本人的留言，每過1-2分鐘遞送一次。

③留言池分配就是指必須您到留言池管理頁(yè)面對(duì)留言開展分配，把每條留言分配給詳細(xì)的客服，客服掛起來或是在線狀態(tài)下登陸操作臺(tái)均可接受留言。

Q3：誰可以改動(dòng)留言分配方式?怎么查看我是不是有管理權(quán)限?

商家好朋友你好，客服小組長(zhǎng)和客服負(fù)責(zé)人有管理權(quán)限改動(dòng)和配備留言分配方式。留言分配的管理權(quán)限必須商家登陸主賬號(hào)查詢。

假如您的主賬戶管理權(quán)限發(fā)生變動(dòng)，將管理權(quán)限遷移給了別的子賬，您必須登陸子賬，在服務(wù)提供商管理方法-客服管理權(quán)限進(jìn)行管理權(quán)限遷移。

Q4：為什么我還在留言分配方式下挑選 了留言池分配，但仍有一些留言分配失敗?

商家好朋友你好，假如您的留言池有留言一直沒法分配，可能是因?yàn)樵摿粞允穷櫩驮缫殉蜂N的留言，請(qǐng)您聯(lián)絡(luò)咚咚工作臺(tái)左下方“商家適用核心”協(xié)助您解決困難。

Q5：留言是不是會(huì)危害我的基本考核標(biāo)準(zhǔn)?

商家好朋友你好，現(xiàn)階段是有危害的。京東平臺(tái)對(duì)商家的基本考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)指標(biāo)值，分別是均值回應(yīng)時(shí)間、留言率和滿意率。在其中留言率的達(dá)標(biāo)指標(biāo)值是50%，后面可能統(tǒng)一簡(jiǎn)單化咚咚咚基本考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，到時(shí)候同歩給諸位商家。