國家郵政局廳長馬軍勝召開第143次廳長會議

6月13日，國家郵政局廳長馬軍勝隆重召開第143次廳長會議，決議并經(jīng)過了《2013年上半年度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查匯報》。局領(lǐng)導(dǎo)干部蘇和、解暢、楊麗、趙曉光、劉君等列席會議。

從2007年逐漸，國家郵政局開始授權(quán)委托單獨(dú)的第三方調(diào)查研究組織零點(diǎn)科學(xué)研究資詢集團(tuán)公司開展快遞服務(wù)滿意度調(diào)查，此項調(diào)研迄今已在國內(nèi)區(qū)域進(jìn)行了11次。

馬軍勝廳長強(qiáng)調(diào)，快遞服務(wù)滿意率、顧客投訴率和快遞公司按時率是郵政管理單位對快遞服務(wù)管控的首要指標(biāo)值。兩年來，通過勇于探索和健全，快遞服務(wù)滿意率真正體現(xiàn)了快遞公司銷售市場基本情況和服務(wù)項目現(xiàn)況，展現(xiàn)了政府機(jī)構(gòu)宏觀經(jīng)濟(jì)政策和科學(xué)合理指引的成果。下一步，快遞行業(yè)要在持續(xù)保持良好發(fā)展趨勢的根基上，關(guān)心和處理前行中的問題，完成量質(zhì)同歩融洽提高。

2013年上半年度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查工作中順利進(jìn)行，國家郵政局相關(guān)部門提前布署，第三方調(diào)查研究組織提升了數(shù)據(jù)采集方法，節(jié)約能源，提升精密度，滿意度調(diào)查工作中逐步完善，品質(zhì)和水準(zhǔn)逐步提高。

銷售市場監(jiān)督司責(zé)任人詳細(xì)介紹了2013年上半年度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查工作中基本情況，第三方調(diào)查研究組織責(zé)任人從項目可行性與實行全過程、調(diào)研關(guān)鍵發(fā)覺、有關(guān)推薦等領(lǐng)域開展了報告。

大會還決議了《2013年上半年度快遞服務(wù)期限檢測報告》。