越南消費者關(guān)鍵碰到了這種問題

自打2012年發(fā)布至今，Lazada越南站迅速就變成越南關(guān)鍵的電子商務(wù)平臺，不但因為它普遍的產(chǎn)品類型，還由于服務(wù)平臺上諸多的國際知名品牌。 但據(jù)外媒報道，越南消費者埋怨稱，服務(wù)平臺買東西感受并不是那麼健全，令她們十分心寒。 據(jù)統(tǒng)計，在lazada服務(wù)平臺上，越南消費者關(guān)鍵碰到了下面這種問題： 1、產(chǎn)品零配件遺失 2016年11月，河內(nèi)消費者N.T.S表明，在Lazada上放129.9萬越南盾的含VAT稅價，購買了帶32G儲存卡的無線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控攝像機。 可是當接到產(chǎn)品時他發(fā)覺，包囊里邊沒有監(jiān)控攝像機零配件和32G儲存卡。與Lazada越南站有關(guān)技術(shù)人員溝通后，該服務(wù)平臺稱代理商的零配件斷貨，并給了他一個電話，使他與經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)，拿缺少的零配件。 可是，持續(xù)4天打過經(jīng)銷商多打電話也沒有接。十幾天后，訂單缺少的構(gòu)件或是沒到，Lazada越南站依然服務(wù)承諾會盡快補上缺少的訂單，可是并沒得出準確的日期。 2、虛報產(chǎn)品營銷 2016年年底，坐落于越南胡志明Nha Be District的H.?.S.S.，以559.78萬越南盾的折扣優(yōu)惠價錢（售價是910萬越南盾），選購了LG 43寸LED電視機。提交訂單并在線支付訂單后，Lazada郵件發(fā)送為他，稱將在2016年12月14日-17日派送。 但在2016年12月17日，H.?.S.S.打電話給Lazada，被告之訂單會按時發(fā)貨，但以后依然沒接到。2016年12月19日16時16分，H.?.S.S.收到Lazada的電子郵件，稱因為聯(lián)絡(luò)不了收貨人，產(chǎn)品早已寄到Lazada了。 以后，Lazada新聞發(fā)言人稱會在2-3日內(nèi)再次傳出產(chǎn)品。但到2016年12月21日，Lazada又推送意見反饋電子郵件表明沒法發(fā)貨并表明致歉，還賠償了H.?.S.S.一張網(wǎng)購優(yōu)惠券。 因為沒法接納Lazada的解決方法，H.?.S.S.向該服務(wù)平臺CEO舉報虛報產(chǎn)品營銷、侵吞消費者貨款及其沒有發(fā)貨等。 3、打虛假宣傳 近期，河內(nèi)消費者?.TH.T稱Lazada故意打虛假宣傳。2017年4月14日，?.TH.T發(fā)覺Lazada越南站有皮革制品智能手環(huán)DZ09廣告促銷。提交訂單后，Lazada越南站發(fā)送郵件稱提交訂單取得成功。 2017年4月18日，他接到包囊并付款了20.7萬越南盾。但拆卸包裝后發(fā)覺，實際產(chǎn)品和廣告促銷里的不一樣。廣告宣傳中智能手環(huán)的吊帶是皮革制品的，但具體到的則是塑膠的。 ?.TH.T立刻向Lazada意見反饋，以后Lazada跟他說道該營銷活動并不會有。 他覺得Lazada是故意不正確地展現(xiàn)廣告宣傳，對消費者不守信用。即使主題活動不會有了，都不通告消費者，反而是推送別的產(chǎn)品，逼迫消費者接納問題的產(chǎn)品。 4、全自動撤銷消費者訂單 2017年4月3日，越南胡志明的N.V.Q表明，他查詢Lazada越南站在一件價錢為10.387越南盾的GIC 139鉆孔設(shè)備以后，發(fā)現(xiàn)價格降了十分多，因此N.V.Q馬上提交訂單選購了倆件。 以后他打電話給Lazada了解訂單狀況，經(jīng)營工作人員表明早已收到了訂單，并服務(wù)承諾會盡早發(fā)貨。 但在當日下午，Lazada忽然公布撤銷訂單，由于訂單價錢發(fā)生不正確。Lazada的新聞發(fā)言人表明，Lazada系統(tǒng)更新時造成產(chǎn)品價錢出差錯，不符銷售市場的恰當價錢，因而無法將產(chǎn)品以該價錢市場銷售給N.V.Q。 N.V.Q不同意，他表明，訂單早已經(jīng)Lazada允許，經(jīng)營工作人員也表態(tài)會發(fā)貨，因而Lazada有義務(wù)執(zhí)行它的服務(wù)承諾。他表明，一方面撤銷訂單說明Lazada欠缺專業(yè)能力。 除此之外，也有一些消費者埋怨Lazada服務(wù)水平不太好，并且發(fā)表的產(chǎn)品價錢有模棱兩可。（編譯程序/跨境電商網(wǎng) 方小惠）