造成amazon賬號受限的緣故

在現(xiàn)階段亞馬遜現(xiàn)行政策緊縮的情形下，賬號受限變成常常在不一樣賣家的身上開演的一幕。但針對每一個(gè)賣家而言，已經(jīng)苦心經(jīng)營的賬號忽然接到受限通告，都不僅因此一場噩夢，應(yīng)對這類狀況，賣家們該如何處理呢? 一、造成amazon賬號受限的緣故 延遲發(fā)貨，超前的安排發(fā)貨，舊貨回收作為新產(chǎn)品賣，產(chǎn)品實(shí)體與敘述不符合，貨品不真正，遭受專利權(quán)舉報(bào)，侵犯商標(biāo)權(quán)，賬號關(guān)系，控制產(chǎn)品排行，基本信息作假，產(chǎn)品安全隱患，及其amazon覺得的別的問題。 二、申訴時(shí)效性 一般情形下，amazon賬號受限時(shí)有一個(gè)17天的申訴期，也就代表你即將開展的申訴必須在17日內(nèi)進(jìn)行，這一時(shí)間是做為賣家必須深入牢記的，假如在17日內(nèi)沒有開展申訴或是申訴的計(jì)劃沒有獲得amazon的認(rèn)同，賬號很有可能就錯(cuò)過了申訴機(jī)遇。 三、剖析清晰問題后行為 ① 應(yīng)對這一系列的問題，有一些問題是賣家本身清晰了解的。例如針對自配送的賣家而言，訂單信息安排發(fā)貨延遲時(shí)間，超過了發(fā)貨時(shí)間規(guī)定，造成ODR指標(biāo)值中的延遲發(fā)貨率超標(biāo)準(zhǔn)，或是一些賣家在貨品沒有傳出前提條件前確定安排發(fā)貨及其發(fā)貨后經(jīng)常改動跟蹤運(yùn)單號造成被系統(tǒng)軟件判斷為超前的安排發(fā)貨等。 針對這類賣家清晰掌握狀況的事宜，amazon賬號受限后，賣家一定要作出深入反省、自我反思并制定出切實(shí)可行的行動方案(Plan of Action,POA)，僅有申訴內(nèi)容真心實(shí)意、計(jì)劃方案行之有效，才有可能獲得amazon賣家業(yè)績考核精英團(tuán)隊(duì)的原諒并給予再次市場銷售(Reinstate)的機(jī)遇。 ② 但也有一些問題，盡管amazon受限通告中有提及，卻通常讓賣家一頭霧水。例如受限通告中強(qiáng)調(diào)賣家把舊貨回收作為新產(chǎn)品賣(Used sold as new)，產(chǎn)品實(shí)體與敘述不符合(Not as described)，貨品不真正(Inauthentic)等，而賣家感覺委屈的是，自身本來市場銷售的是全新產(chǎn)品，產(chǎn)品實(shí)體本來和照片及其敘述完全一致，產(chǎn)品是已有品牌的產(chǎn)品也不會有不真正之說。 遭受此類情形的賣家，amazon業(yè)績考核精英團(tuán)隊(duì)一般會在通告電子郵件中提示申訴時(shí)給予購置票據(jù)和稅票，供應(yīng)商信息，訂單信息，購置的產(chǎn)品產(chǎn)品名和數(shù)目等，這時(shí)，除開用心寫申訴電子郵件，把很有可能造成以上問題的因素舉例說明并得出改進(jìn)后的行動方案以外，賣家必須留意的是，amazon業(yè)績考核精英團(tuán)隊(duì)規(guī)定出示的購買票據(jù)和稅票(Invoice)就是指所得稅專票。由于絕大多數(shù)賣家在購置貨物時(shí)一般都不可能規(guī)定經(jīng)銷商出具所得稅專票，因此，這時(shí)給予的稅票只有按時(shí)下的日期出具，稅票日期并不危害申訴的結(jié)果，但要留意的是，稅票上的產(chǎn)品名一定要和店面里市場銷售的產(chǎn)品一致，與此同時(shí)，稅票上單獨(dú)產(chǎn)品的購買總數(shù)一般不必低于10個(gè)。 ③ 在有關(guān)賬號受限的要素中，造成產(chǎn)生較多的便是IP和侵犯商標(biāo)權(quán)遭舉報(bào)(或被網(wǎng)絡(luò)檢測到)。產(chǎn)生此類狀況造成賬號受限，一般來說，賣家既必須給予行動方案(Plan of Action, POA)與此同時(shí)還需要盡量的聯(lián)絡(luò)舉報(bào)方，爭得獲得舉報(bào)方的原諒后撒訴，假如舉報(bào)方可以撒訴，amazon賬號解限大部分就不可能有阻礙了。 ④ 有一些賣家在運(yùn)營管理中由于賬號關(guān)系，控制產(chǎn)品排行或是基本信息作假而造成amazon賬號受限。由于賬號關(guān)系具備可逆性，假如賬號關(guān)系被網(wǎng)絡(luò)檢測到，要不是關(guān)掉關(guān)系的賬號保存在其中一個(gè)賬號，要不是全部的賬號都掛了;基本信息作假造成賬號受限的，由于涉及到到了誠實(shí)守信問題，申訴出去的概率就非常小了;控制產(chǎn)品排行的，不必過量的爭論，只要承認(rèn)錯(cuò)誤、致歉，給予整改意見，做一番悲痛刺骨的悔恨，爭得獲得amazon業(yè)績考核精英團(tuán)隊(duì)的饒恕吧。 ⑤ 假如造成amazon賬號受限的因素是產(chǎn)品安全隱患，這時(shí)賣家一定要謹(jǐn)慎對待，剖析自身的產(chǎn)品是不是確實(shí)存有安全風(fēng)險(xiǎn)，如果有，要對產(chǎn)品堅(jiān)決消毀，要是沒有，也需要報(bào)請amazon有關(guān)工作人員對自身的產(chǎn)品開展實(shí)體認(rèn)證。在服務(wù)平臺來看，安全隱患是比別的情況都更明顯的問題。假如FBA庫房仍然有庫存量，假如amazon工作員可以對實(shí)體開展認(rèn)證，賬號解限或是有可能的，終究，有一些欠佳店家便是用舉報(bào)產(chǎn)品安全隱患的方法來打壓競爭者的。 除開以上情況的剖析和提議，也有一些賣家在接到賬號受限通告后通常會急切向亞馬遜客服尋求幫助，必須留意的是，在線客服精英團(tuán)隊(duì)和業(yè)績考核精英團(tuán)隊(duì)在amazon系統(tǒng)軟件內(nèi)部結(jié)構(gòu)是有所不同的2個(gè)單位，在線客服精英團(tuán)隊(duì)承擔(dān)給予賣家適用(Seller Support)而業(yè)績考核精英團(tuán)隊(duì)把控賣家業(yè)績考核(Seller Performance)，許多情況下，在線客服精英團(tuán)隊(duì)對業(yè)績考核精英團(tuán)隊(duì)限定或是清除某一賬號的市場銷售管理權(quán)限并未知了的，因此，做為受限的賣家，或是要盡量的把尋找賬號解限的時(shí)間精力和構(gòu)思放到和業(yè)績考核精英團(tuán)隊(duì)(電子郵箱Seller-Performance@amazon.com)的溝通上。 也是有賣家問起，聯(lián)絡(luò)幾回才可以獲得amazon業(yè)績考核精英團(tuán)隊(duì)的回復(fù)呢?這個(gè)問題確實(shí)不太好回應(yīng)，但可以毫無疑問的說，第一次溝通交流通常是無法得到結(jié)果的，因此賣家一定要耐著脾氣多聯(lián)絡(luò)幾回，每一次都真心實(shí)意的表述，從不一樣視角論述自個(gè)的現(xiàn)象和改進(jìn)計(jì)劃方案。 以上內(nèi)容屬創(chuàng)作者個(gè)人見解，不意味著跨境電商網(wǎng)觀點(diǎn)！若有侵權(quán)行為，請?jiān)诰€留言