法國(guó)賣(mài)家社區(qū)論壇上主題風(fēng)格為退貨奇怪緣故的vip會(huì)員

幾乎任何的網(wǎng)上賣(mài)家都是會(huì)遇到過(guò)極端的買(mǎi)家。她們有的為了更好地訛錢(qián)，有的為了騙貨。這種顧客會(huì)舉報(bào)貨品的不立即送到，或衣著購(gòu)買(mǎi)到的服裝參與party隨后在退貨截至日期前以與貨品敘述有誤的原因規(guī)定退款。在買(mǎi)賣(mài)交易的另一端，買(mǎi)家退還的包囊內(nèi)或者是為損壞為廢棄物并非初始情況的的貨品，或被買(mǎi)家故意遞交未接到貨以騙領(lǐng)理賠。

一些退款的緣故有一些十分奇怪。法國(guó)賣(mài)家社區(qū)論壇上主題風(fēng)格為退貨奇怪緣故的vip會(huì)員Easiliving說(shuō)大家曾有一個(gè)顧客退睡眠眼罩，退貨緣故居然是他的小朋友們覺(jué)得自身被強(qiáng)盜入侵了。但極端買(mǎi)家并非只是是笑料，要想騙領(lǐng)貨品或錢(qián)款的買(mǎi)家數(shù)據(jù)或是很巨大，并且她們都覺(jué)得這是一個(gè)無(wú)受害人違法犯罪。但假如賣(mài)家損害了錢(qián)款或在市場(chǎng)中損害了聲譽(yù)，這就并不是一個(gè)無(wú)受害人違法犯罪。

該文緊緊圍繞一些普遍買(mǎi)家欺詐的事例，探討防止的具體步驟，表述怎樣運(yùn)用ebay和Amazon提升案子的處理高效率。

未接到貨

買(mǎi)家應(yīng)用的最難處理的招數(shù)是舉報(bào)未接到貨。根據(jù)退換或退款，獲得完全免費(fèi)產(chǎn)品或以一個(gè)貨品的價(jià)錢(qián)獲得好幾個(gè)貨品。

世界各國(guó)的郵政快遞服務(wù)項(xiàng)目毫無(wú)疑問(wèn)損害了許多電子郵件。每一年解決的貨品中有數(shù)十億件，而損率乃至做到0.3%，這代表著每一年遺失了幾百萬(wàn)的貨品。這極易被不守信的買(mǎi)家進(jìn)行運(yùn)用。

許多賣(mài)家都碰見(jiàn)過(guò)買(mǎi)家舉報(bào)說(shuō)未接到貨的狀況。在另一個(gè)主題風(fēng)格為買(mǎi)家行騙的社區(qū)論壇中，發(fā)言者Bigian13說(shuō)，顧客宣稱(chēng)未接到貨，但實(shí)際上她們現(xiàn)已與別的eBay賣(mài)家買(mǎi)賣(mài)并取得成功接到貨品。大家聯(lián)絡(luò)了與此買(mǎi)家有買(mǎi)賣(mài)且被留有全自動(dòng)評(píng)價(jià)的賣(mài)家，略見(jiàn)一斑，她們也碰見(jiàn)了一樣的欺詐。

要是沒(méi)有聯(lián)系她們，這些賣(mài)家很有可能始終也不會(huì)意識(shí)到自身遭到了欺詐。及時(shí)你確定某一舉報(bào)是假的，你或是迫不得已根據(jù)一個(gè)不確定性的冗雜全過(guò)程與eBay或Amazon商議處理。要是沒(méi)有文檔證實(shí)（有的即使有直接證據(jù)），理賠結(jié)果也不能明確。

在一些環(huán)節(jié)，你需要考慮到時(shí)間的使用價(jià)值。假如逐漸時(shí)間計(jì)算，你也許會(huì)發(fā)覺(jué)即使欺詐個(gè)人行為很顯著，終止投訴對(duì)你而言更劃得來(lái)，下列是對(duì)于買(mǎi)家以未接到貨為原因開(kāi)展賠償?shù)奶嶙h：

1.應(yīng)用可追溯系統(tǒng)快遞公司

應(yīng)用跟蹤快遞物流代表著你能獲得遞送證實(shí)通常為一個(gè)簽字掃描儀表明貨品已送到。應(yīng)用可追溯系統(tǒng)快遞公司的問(wèn)題是其成本費(fèi)將會(huì)過(guò)高。尤其是廉價(jià)貨品。這令人無(wú)法接納，但應(yīng)用貴重的可追溯系統(tǒng)快遞公司或許比讓極端買(mǎi)家成功更劃得來(lái)。

例如，每200件貨品中很有可能有10件因未接到貨而理賠，欺詐率是5%（此數(shù)據(jù)信息有一些賣(mài)家給予），應(yīng)用可追溯系統(tǒng)快遞公司每一件成本費(fèi)將會(huì)提升$2，而為了防止訂單信息外流你很有可能必須自已擔(dān)負(fù)，那麼，便是提升$400成本費(fèi)去防止這10件貨品的退款。在此類(lèi)中，假如你每多種產(chǎn)品金額小于$40，那麼應(yīng)用跟蹤快遞公司就并非最好的。

2.別的方式

假如你有時(shí)間和工作能力調(diào)研一些極端買(mǎi)家，你能靠本身工作能力還擊她們。有賣(mài)家Bigian13把握住了一個(gè)極端買(mǎi)家。此買(mǎi)家宣稱(chēng)未接到eBay的貨品，但其之后在另一個(gè)直銷(xiāo)網(wǎng)站用包囊內(nèi)附送的優(yōu)惠劵開(kāi)展了交易。

大家每一個(gè)紙版稅票上面有一個(gè)方式特殊網(wǎng)站地址正確引導(dǎo)顧客瀏覽咱們的網(wǎng)站地址。這有利于跟蹤賣(mài)家個(gè)人行為。稅票上有一個(gè)尤其折扣優(yōu)惠編碼，給予給顧客用以網(wǎng)址上第一筆訂單信息。一個(gè)顧客宣稱(chēng)其未接到eBay上的使用價(jià)值￡60的貨品，但之后在人們的站點(diǎn)上多次用稅票上的折扣優(yōu)惠編碼交易。顧客悲劇的住在大家?guī)旆康闹苓?，因而人們的收賬公司迅速上門(mén)服務(wù)解決了全部事兒。這是一個(gè)代表性的小實(shí)例。

法國(guó)的eBay權(quán)威專(zhuān)家AndrewMinalto有一個(gè)更邪惡的方法（因?yàn)槠鋵?duì)欺詐的零容忍）去無(wú)成本費(fèi)得到跟蹤快遞公司的震懾功效根據(jù)加上標(biāo)識(shí)給人留有貨品可追溯系統(tǒng)的錯(cuò)覺(jué)。

理論上假如你貼上一個(gè)標(biāo)著系列號(hào)和條碼的標(biāo)識(shí)，那麼要防止和RoyalMail的標(biāo)識(shí)過(guò)度類(lèi)似，由于郵政局有可能回絕接受包囊。

那樣徇私舞弊很有可能會(huì)令人感覺(jué)搞笑幽默或不負(fù)責(zé)任。但你能把它看作類(lèi)似很多店家的魚(yú)餌監(jiān)管，表層上是已經(jīng)監(jiān)控視頻，事實(shí)上并沒(méi)有。

亂用退款

eBay和Amazon執(zhí)行有益于買(mǎi)家慷慨大方退款現(xiàn)行政策，這極易被買(mǎi)家運(yùn)用。最多見(jiàn)的退貨緣故為與敘述不符合。這授予買(mǎi)家無(wú)嘗的退貨支配權(quán)，殊不知這種退貨的真實(shí)緣故通常與舉報(bào)的根本不符合。

在一個(gè)社區(qū)論壇主題風(fēng)格中，vip會(huì)員seller252gregb說(shuō)；買(mǎi)家曾以貨品具體色調(diào)與表明層不符合為原因規(guī)定我無(wú)嘗退貨。在我接到快遞包裹后發(fā)覺(jué)貨品被用了最少一次，但又無(wú)法找到合理直接證據(jù)。

退還使用過(guò)的貨到是時(shí)裝業(yè)一個(gè)普遍狀況，乃至有一個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)wardrobing（偷衣賊）。顧客選購(gòu)的最開(kāi)始用意便是用后退貨，這是一個(gè)普遍狀況，有1/6的女人認(rèn)可，但不容置疑的是這歸屬于欺詐。

Wardrobing難以證實(shí)。買(mǎi)家會(huì)盡可能在運(yùn)用中維持貨品初始情況，儲(chǔ)存標(biāo)識(shí)和細(xì)心的打包貨品，可是認(rèn)真仔細(xì)不會(huì)太難發(fā)覺(jué)使用過(guò)的征兆。這很可能造成沒(méi)法再度以新產(chǎn)品真實(shí)身份售賣(mài)，但這種直接證據(jù)很有可能不能向eBay和Amazon證實(shí)你被騙。

即使通常誠(chéng)實(shí)守信的人也會(huì)嘗試退還使用過(guò)的貨品，但別人會(huì)做的更嚇人。買(mǎi)家以與敘述不符合為原因與退換貨初始情況徹底不一樣的貨品的狀況并不會(huì)太難遇到。

在他的blog中，技術(shù)工程師兼創(chuàng)作者JeffReifman敘述了他與Amazon對(duì)于不就在理賠的抗?fàn)?。Reifman以$199的價(jià)錢(qián)售賣(mài)了一個(gè)二代蘋(píng)果電視，但卻被買(mǎi)家用外型幾乎同樣的使用價(jià)值僅$65的第三代蘋(píng)果電視替代退貨。殊不知，Amazon回絕堅(jiān)信賣(mài)家并否認(rèn)了他花了一年時(shí)間向買(mǎi)家理賠的個(gè)人行為。

解決方案

亂用退款標(biāo)準(zhǔn)，尤其是wardrobing的狀況也是猖狂。你跟買(mǎi)家的會(huì)話(huà)并無(wú)法解決困難，除非是有不容置疑的直接證據(jù)。

從實(shí)質(zhì)而言，你應(yīng)取出倆件事兒：1.你安排發(fā)貨的物件有一個(gè)特殊的品質(zhì)情況；2.買(mǎi)家退還的設(shè)備是另一種情況（使用過(guò)或毀壞），或是徹底是另一種商品。雖然這類(lèi)作法恬不知恥，可是一旦退還的包裝被開(kāi)啟，那麼物證就不會(huì)再靠譜。

讓公司紀(jì)錄每單訂單信息的包裝袋和安排發(fā)貨狀況不是實(shí)際的，可是你需要給予稅票來(lái)證實(shí)是購(gòu)置于自身的供應(yīng)商。針對(duì)中高檔產(chǎn)品，在安排發(fā)貨時(shí)紀(jì)錄產(chǎn)品序列號(hào)或IMEI（國(guó)際性直接使用移動(dòng)端訪(fǎng)問(wèn)普通的網(wǎng)站，會(huì)因移動(dòng)端寬度的限制因素，導(dǎo)致訪(fǎng)問(wèn)者需要左右滑動(dòng)，以及放大的操作，才能真實(shí)身份碼）是一個(gè)很重要的作法。

如果你接到退還的貨品時(shí)，用錄影去紀(jì)錄拆箱全過(guò)程、秤重、開(kāi)啟和除去包裝是有效的方式。Bigian13詳細(xì)介紹了此方式合稱(chēng)：

eBay的規(guī)章容許顧客退貨并使我們付錢(qián)。有一次退還的貨品裝在一個(gè)大信封袋中，這立刻引起大家的留意，由于大家從來(lái)不市場(chǎng)銷(xiāo)售中小型產(chǎn)品。幸運(yùn)的是，大家用短視頻紀(jì)錄了商品開(kāi)包裝以前和以后的情況。大信封袋是用一個(gè)2寸的膠布和泡沫包裝的，而大家安排發(fā)貨前精確測(cè)量了商品自身規(guī)格為30208。最后eBay挑選適用大家。

像這種的對(duì)策能節(jié)約許多爭(zhēng)吵的時(shí)間，但沒(méi)有人能確保你能贏(yíng)一個(gè)顯著欺詐的消費(fèi)者。

無(wú)法拒絕退貨？

是不是必須接納退款應(yīng)參考下列二點(diǎn)：

1.遵循你遠(yuǎn)銷(xiāo)的國(guó)家的法律法規(guī)

2.遵循你所處服務(wù)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)英國(guó)法律，網(wǎng)上賣(mài)家可回絕接受退貨，因此這一切都在于銷(xiāo)售市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。在eBay是不是接受退貨是自行的，可是從2016年5月1日期，高信譽(yù)度賣(mài)家務(wù)必為了更好地挽救市場(chǎng)占有率而遵循30天退換貨標(biāo)準(zhǔn)，殊不知Amazon設(shè)定了跟高的門(mén)坎，不允許賣(mài)家回絕退貨。

因而，即使、eBay賣(mài)家可以從技術(shù)上回絕接受退貨，她們也毫無(wú)疑問(wèn)不被激勵(lì)回絕。給予慷慨大方的退貨現(xiàn)行政策是較好的商業(yè)服務(wù)國(guó)際慣例，這可使買(mǎi)家堅(jiān)信她們并不會(huì)由于買(mǎi)你的產(chǎn)品而吃大虧。即便如此，針對(duì)許多賣(mài)家而言，就算很有可能造成銷(xiāo)售量減少，也需要與極端賣(mài)家斗爭(zhēng)來(lái)保護(hù)自己。

匯總

在被買(mǎi)家欺詐后，賣(mài)家為了更好地討要借款或產(chǎn)品與服務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)吵未果的小故事數(shù)不勝數(shù)。

許多賣(mài)家埋怨說(shuō)，銷(xiāo)售市場(chǎng)一直立在顧客的那一邊，除非是她們能證實(shí)顧客有錯(cuò)賣(mài)家自己做探案。eBay一直驕傲的自我介紹的賣(mài)家維護(hù)體制，但Amazon并沒(méi)有談及一樣的服務(wù)項(xiàng)目。

2個(gè)平臺(tái)交易都宣稱(chēng)故意理賠事情和極端買(mǎi)家是稀有的許多賣(mài)家會(huì)選用不談及和騙人抗?fàn)幍男」适?。因而，她們?cè)俅伪叩亩窢?zhēng)，總體目標(biāo)只有一個(gè)不守信用的買(mǎi)家不可以放肆。

別的賣(mài)家學(xué)著不擅自處理，反而是可以應(yīng)對(duì)黑心買(mǎi)家理智的做會(huì)計(jì)決策。欺詐變?yōu)榱硪环N業(yè)務(wù)流程成本費(fèi)。無(wú)論退的貨是不是已被使用過(guò)（許多人覺(jué)得這種做法已涉嫌犯罪）這全是純粹的偷盜。從一開(kāi)始買(mǎi)家便是有目地的購(gòu)買(mǎi)，并宣稱(chēng)未接到。

即使你收益的50%因欺詐而損害，耗費(fèi)數(shù)鐘頭的調(diào)研和回應(yīng)爭(zhēng)執(zhí)而取得成功討要損害的希望是微茫的，這一切的斗爭(zhēng)是不是非常值得呢?

針對(duì)許多賣(mài)家而言，和黑心買(mǎi)家的作戰(zhàn)仍在再次，即使他們有經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際意義。為什么呢？行吧，由于我們是人。人腦會(huì)提醒大家，這也是不值的，但在人們的心里，我們知道這并不應(yīng)讓惡人成功。

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