售后做到有頭有尾

售后服務指在產(chǎn)品出售今后所供給的各種服務活動。從淘寶店肆運營來看，售后服務也是一種有利的促銷手法。賣家能夠經(jīng)過售后進步諾言、添加效益，反之也或許帶來晦氣影響。

售后服務的好壞直接影響顧客的滿足程度。就拿實體店肆來說，顧客更傾向于購買大牌、高街品牌的產(chǎn)品，一是產(chǎn)品質(zhì)量有保證，二是售后服務更優(yōu)質(zhì)。而在網(wǎng)店中，大牌售后服務優(yōu)勢被含糊，渠道的售后規(guī)矩成為基準。作為淘寶中小賣家，就能夠經(jīng)過售后服務來爭奪市場份額。

建立正確的觀念

我國有一句老話叫干事要有頭有尾，而售后服務便是買賣的最終一環(huán)。重視售后服務，才能讓賣家前期的盡力取得最大效益。而且這是賣家與買家建立聯(lián)絡的最終的時機，展示店肆的服務理念，提高店肆形象在這個環(huán)節(jié)尤為重要。

常常有賣家在發(fā)貨后就不重視與買家的聯(lián)絡了，乃至對后期產(chǎn)品的問題都鮮少回應或回應不活躍。原本買家挑選購買店肆的產(chǎn)品就表達了一種信任感，可是后期假如感覺到賣家情緒改變，那信任感肯定會消失殆盡。所以，賣家端正對售后服務的情緒很重要，有必要建立好正確的觀念。

買賣完畢后及時聯(lián)絡

現(xiàn)在有許多買家不會自動承認收貨，因而賣家最好盯梢物流信息。在快件發(fā)貨及快件抵達時能夠給買家發(fā)信息告訴。

承認買到貨后，活躍問詢購物體會。假如買家認可服務，便可請買家給個好評。假如買家有不滿足的當?shù)兀皶r處理。自動問詢有利于防止差評和投訴的發(fā)生。

再便是賣家要重視點評成果。這對店肆的層級和流量傾向都有極大的相關。而且網(wǎng)絡出售不同線下，買家對產(chǎn)品的了解一方面來自賣家，另一方面便是已購買的買家。因而產(chǎn)品點評是潛在買家參閱的一大要點。

假如呈現(xiàn)差評，賣家有一次時機對買家談論進行解說，因而掌握這次時機扭轉(zhuǎn)局面。

退換貨及投訴處理

現(xiàn)在大多數(shù)產(chǎn)品都供給7天無理由退換貨服務，當買家建議退換貨請求時，賣家及時聯(lián)絡買家供給退貨地址即可。在未收到退回產(chǎn)品時，賣家牢記不行贊同退款或進行聯(lián)絡買家，保護客戶關系。像微信大眾號、微博、淘寶音訊、短信。短信有必要抑制發(fā)送，而且只能在節(jié)點發(fā)送，不然發(fā)生打擾影響，發(fā)而降低了店肆的品牌感。