八種常見亞馬遜賬戶凍住、店肆被封的原因及解決方案

(1)先查看：

? ASIN和UPC代碼：了解庫存產(chǎn)品是否跟顧客收到貨品(或退貨)一起;

? 產(chǎn)品頁面：比照圖片、標題、副標題、出版社/制造商、色彩等是否與什物有不同;

? 產(chǎn)品要害：看物品是否應該放在禮品盒內，并供給有質保書、配件等，查看產(chǎn)品是否丟失某些部件，是否工作正常。

? 產(chǎn)品細節(jié)和規(guī)范：查看分量、尺度、類型、兼容性等等;

? 產(chǎn)品描繪：看制造商怎么闡明產(chǎn)品;

? 產(chǎn)品談論：了解產(chǎn)品功用性怎么、特定部件是否徹底、或許是否易用等等。

(2)查看涉事產(chǎn)品的出售記載，找找有什么規(guī)矩。比方顧客是否因相似的原因退過貨?

(3)核對涉事產(chǎn)品庫存。假如這件產(chǎn)品之前也出過許多問題，考慮把產(chǎn)品下架。

(4)假如涉事產(chǎn)品是FBA庫存，向亞馬遜懇求，查看剩余的庫存產(chǎn)品。

(5)假如是庫存混合寄存的產(chǎn)品，你能夠要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來，而不是直接毀掉。某些狀況下，你會發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品底子不是你的庫存產(chǎn)品，比方標簽或縮短包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。

2、怎么給亞馬遜寫申述郵件?

亞馬遜不只期望看到賣家查詢并處理問題，還期望他們能提出一些久遠的處理方案。所以，做到以上兩點之后，你能夠向亞馬遜保證現(xiàn)已整理庫存產(chǎn)品，并預備施行以下辦法來防止重蹈覆轍。

? 定時查看庫存;

? 優(yōu)化listing，加強相關規(guī)矩;

? 組織職工擔任復查listing;

? 拋棄混合庫存，給自己的庫存產(chǎn)品貼上標簽;

? 創(chuàng)立一個項目，將大部分問題產(chǎn)品捐獻出去，以顯現(xiàn)沒有重復上架的或許;

? 規(guī)劃打印傳單放入包裝箱內，清楚標明退貨和退款方針;

? 設置內部質量檢控流程，而不是直接出貨;

? 針對問題產(chǎn)品與供貨商簽訂協(xié)議，下降把它們發(fā)給買家的危險;

? 組織更多質量檢控職工，創(chuàng)立問題產(chǎn)品黑名單;

? 替換供貨商或托運人。

3、怎么防止產(chǎn)品與描繪的問題

為了防止今后觸發(fā)亞馬遜正告郵件或店肆被封，可采納以下辦法：

? 不要出售任何listing描繪與什物不符的產(chǎn)品;

? 假如已上架listing與什物并不100%匹配，創(chuàng)立一個新的listing;

? 假如大多顧客問詢同一個問題，在產(chǎn)品描繪中直接標明答案;

? 供給明晰的退貨和退款方針，在每一個包裝盒上印上公司商標;

? 定時查看退貨陳述，看有多少件產(chǎn)品“與描繪不符”;

? 加強從貨源到配送的質量把控，在直接走運或讓供貨商發(fā)貨到亞馬遜庫房之前，必定先親身查看下產(chǎn)品。

? 告知供貨商產(chǎn)品達不到顧客的等待值;

? 考慮創(chuàng)立黑名單，將重復出問題的產(chǎn)品掃除在listing和收購訂單之外。

的處理方法，更有利于當時狀況下的申述成果。

1、處理訂單缺點率(ODR)問題

在申述前，怎么改進ODR狀況：

? 測驗壓服顧客或亞馬遜移除負面反應;

? 請供貨商及時配送替換產(chǎn)品，以防止A-Z和負面反應;

下面是一些長時刻的處理方案，能夠在申述郵件中提及

? 依據(jù)客戶的訴苦和談論，供給更好的包裝、更嚴厲的質量把控、進步配送速度、如有必要替換供貨商;

? 設置專門人員擔任查看產(chǎn)品狀況、配送流程等等;

? 多重視客戶反應(可選用相關軟件);

? 選用一個更安全的績效追尋體系，在到達亞馬遜限額之前予以提示。

2、處理訂單吊銷率和推遲裝運率問題

向亞馬遜申述前，可采納這些辦法：

? 更新訂單處理時刻，假如不能按正常規(guī)范完結;

? 查看最近記載，了解快遞公司是否及時宣布貨品;

申述信中可提及以下幾個長時刻處理方案：

? 進步總銷量，以下降訂單吊銷和推遲發(fā)貨率;

? 替換供貨商或改動商業(yè)方式，假如無法按現(xiàn)有方式運營;

? 假如幾天之內無法處理訂單，保證將網(wǎng)站狀況改為假日方式;

? 雇傭更多包裝員、產(chǎn)品處理員和發(fā)貨員;

? 運用更多呼應式庫存處理軟件;

? 采納一些辦法，協(xié)助監(jiān)控員更有效地追尋這些方針。

3、怎么保證賬號方針在限制范圍內?

還有一些方法，能夠協(xié)助賣家把這些方針控制在亞馬遜限制范圍內：

1) 尋求完美

假如你常常重復出售一些固定的產(chǎn)品，定時查看Imperfect Orders Report，找出客戶常常不滿足、要求退款的出售方式或產(chǎn)品。

2)活躍主動處理問題

重視買家訴苦、負面點評、退貨要求等一切欠好的信息和產(chǎn)品信息頁面，找出究竟出了什么問題。為自己設定比亞馬遜方針更高的方針，當未到達方針時，進行內部預警。

3)讓顧客滿足

改進退貨率和客戶服務不滿足率：

? 清楚標明退貨方針

? 在客戶收到貨品48小時內承受退款，可進行退款

? 不論什么時候回絕退貨懇求，都保證這么做徹底合理。

? 從過往經(jīng)歷中學習，在回復中測驗不同的處理方法。

行為，并了解亞馬遜怎么檢測賣家行為。

(1)亞馬遜算法會依據(jù)以下幾點來進行日常查看：

? 督查產(chǎn)品談論和賣家反應;

? 過濾買家提交的A-Z claim，尋覓靈敏詞;

? 掃描賣家網(wǎng)站方針、產(chǎn)品描繪、產(chǎn)品標題和所列的要害信息;

? 查看顧客聯(lián)絡賣家的原因(產(chǎn)品問題等)

賣家需求留意的工作是防止在和用戶溝經(jīng)過程中呈現(xiàn)一些簡略引起亞馬遜算法留意的靈敏詞匯，比方“not fake”、“not inauthentic”。即便在解說時的原意是好的，也有或許觸發(fā)亞馬遜的正告。

(2)查看買家是否有誤解

買家或許會以為你在賣假貨，在聯(lián)絡你之前就向亞馬遜投訴，盡管他們并不是有意損壞你的生意。某些狀況下，買家會這樣想僅僅是由于產(chǎn)品沒有原廠包裝，或許短少一些小冊子、鑲嵌件、配件等。還有些狀況下，一些買家僅僅關于正品的某些功用等待過高——音響音量更大、按鈕運用時刻更久——假如產(chǎn)品沒有到達他們的等待，他們就會以為是假貨。

(3)查看途徑相關條規(guī)和反假貨方針

亞馬遜反假貨的方針是任安在亞馬遜網(wǎng)站上出售的產(chǎn)品都有必要是正品，制止出售未經(jīng)授權的復制品、盜版、冒充產(chǎn)品。如有違背，將暫?；蛲Ｖ官u家賬號，毀掉賣家FBA庫存產(chǎn)品，凍住賣家資金。

(4)與供貨商核實

假如你由于出售假貨而被封閉店肆，并且不知道誰實在具有該產(chǎn)品的出售權，那就向制造商核實。向一切供貨商問詢他們從哪進貨，以及怎么證明產(chǎn)品的實在性，了解他們是否取得出產(chǎn)授權。

2、給亞馬遜的申述郵件中應該寫什么?

亞馬遜期望你能清楚為什么出售權限被吊銷，并提出具體、長時刻的處理方案。因而，申述郵件中可包含以下辦法：

? 處理引起店肆被封的問題，比方弄清產(chǎn)品來歷和功用問題;

? 保存每件產(chǎn)品的原始證明;

? 記載一切供貨商，以及供貨商的來歷;

? 下架并毀掉一切違規(guī)產(chǎn)品

? 收購部分添加更多職工

? 定時整理庫存

? 如有必要替換供貨商

3、未來怎么防止因出售假貨導致的店肆被封?

亞馬遜奉行“先暫停賬號，有貳言再說”的準則。一條簡略的投訴就滿足封閉你的店肆了，特別是新賣家。這便是為什么你需求從現(xiàn)在開端采納一些防備辦法：

? 向供貨商索要具體發(fā)票，品牌和制造商稱號有必要明晰;

? 保證文件稱號是“發(fā)票”，而不是“訂單確認書”或其它相似說法，并按正確格局保存;

? 防止把購買清算產(chǎn)品作為主進貨途徑;

? 查看賣家賬號中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時處理存在的問題;

? 查詢你的供貨商和他們的競爭對手;

? 找能給你供給質檢證書的供貨商協(xié)作，或僅與出產(chǎn)商協(xié)作;

? 為一切的產(chǎn)品尋覓保證書;假如你能供給修理和延期保修，在listing中提及這點;

? 在多個硬盤和云網(wǎng)盤中備份一切文件;

? 具體了解供應鏈，在進貨方面持謹慎態(tài)度

、適用范圍、侵權方式等。

2、侵權結果

產(chǎn)權一切人或法定代理人或許會向亞馬遜提起訴訟。亞馬遜方針也規(guī)則，不允許出售假貨、盜版和未授權產(chǎn)品等等。侵略常識產(chǎn)權會導致賣家亞馬遜賬號被封，資金被凍住。

3、應對辦法

1)當亞馬遜告知賣家存在侵權行為后，賣家要活躍應對。

2)閱讀內容指南和防偽方針。

3)找出侵略常識產(chǎn)品法和亞馬遜方針的產(chǎn)品或相關listing信息。

4)聯(lián)絡常識產(chǎn)權一切人，直接與他們對話，通常狀況下他們比律師更易溝通。假如找不到常識產(chǎn)權一切人，就聯(lián)絡亞馬遜在暫停賬號告知郵件里說到的法定代理人。

5)供給供貨商名單，及與其合同條款。

6)懇求常識產(chǎn)權一切人或代理人吊銷投訴。

7)假如常識產(chǎn)權一切人或其代理人沒有回復，那就聯(lián)絡律師幫助。

8)假如賣家能夠承當?shù)闷鹳~號被停的本錢，能夠比及與產(chǎn)權一切人把工作處理后再寫具體改進方案(POA)。

9)寫一份行動方案，包含產(chǎn)權一切人贊同吊銷投訴。

10)假如投訴未吊銷，那就給亞馬遜提交一份具體的過程清單，標明賣家和自己的律師采納哪些辦法逃避未來侵權行為，或證明投訴的不合理性。

11)查看質量管理辦法，對職工進行訓練，讓他們辨認易侵權產(chǎn)品和listing類型。

12)下架或整理導致亞馬遜賬號被停的一切庫存產(chǎn)品以及制止在途徑出售的產(chǎn)品。

13)向亞馬遜提起上訴，并采納以上辦法。

怎么逃避因侵權而導致的店肆被封

關于自有品牌產(chǎn)品

? 刊登產(chǎn)品信息時，要特別留意運用的詞語，保證一切都是原創(chuàng)。

? 在商標數(shù)據(jù)庫中檢測品牌要害詞或短語，比方Justia Trademarks。

? 刊登自有品牌產(chǎn)品之前，保證它是絕無僅有的，即便現(xiàn)已經(jīng)過專利審閱。

假如從是要有完好的網(wǎng)頁鏈接。

4、個人費用賬單：最近90天內的恣意一張首要聯(lián)絡人和受益人個人日常費用賬單(日常費用包含水、電、燃氣、網(wǎng)絡、電視、電話、手機等費用賬單或信用卡對賬單等;有必要是正規(guī)組織(共用事業(yè)單位、銀行等)出具;賬單上需有名字和家庭具體寓居地址;假如該賬單是在愛人名下，需一起提交結婚證證明;假如賬單是在房東(需為公司房東)名下，需有正規(guī)的房子租借合同來證明其間的聯(lián)絡。在線賬單截屏亦可承受，前期是要有完好的網(wǎng)頁鏈接。如賣家無法供給以上個人帳單，其寓居證或許暫住證亦可承受。

5、公司銀行對賬單：開立一張公司對公的銀行對賬單，恣意銀行皆可。賬單要求：

? 要有公司名，和營業(yè)執(zhí)照上公司名一起;

? 要有銀行名或logo，請明晰可見;

? 有必要要有在該行開戶的銀行賬號;

? 賬單如有日期要求開立日期在180天內，無日期亦可承受;

? 賣家出于保密需求，可遮蓋有關流水來往的記載。賣家能夠用對公賬戶的開戶許可證替代;

? 用于收款的境外銀行賬戶。主張賣家運用公司對公賬戶作為收款賬戶。咱們能夠承受開戶地在美國、英國、歐盟各國、香港、澳大利亞等銀行賬戶作為收款賬戶，也承受像Payoneer或許World First這樣代理的境外卡。

在進行KYC審閱的過程中，必須實在填寫公司和個人信息，并上傳實在的單據(jù)資料，任何企圖逃避、繞開審閱而不妥填寫信息或許假造資料都或許導致無法經(jīng)過審閱，店肆被封。

在點擊鏈接開端注冊后，請賣家照實挑選賣家分類，公司賣家需挑選公司;在“亞馬遜怎么聯(lián)絡您”處填寫營業(yè)執(zhí)照上公司的注冊地址;“賣家法定稱號”處填寫營業(yè)執(zhí)照上公司的注冊稱號。可用拼音翻譯公司地址和稱號。

在注冊成功后，請不必著急填寫后臺所需信息或許上傳資料，亞馬遜的賣家支撐團隊會趕快和懇求賣家取得聯(lián)絡，就所需的信息跟賣家闡明后再進行填寫和上傳。

待。

8、“侵略常識產(chǎn)權”，或許被這些行為觸發(fā)

運用未授權圖片、listing中選用了某些商標或品牌稱號，即便你出售的是自有品牌產(chǎn)品。最好的做法是，聯(lián)絡常識產(chǎn)權一切人，告知他們你的產(chǎn)品實際上跟他們沒有聯(lián)絡。假如無果，那就向亞馬遜坦白犯了錯，今后絕不再犯。

9、處理侵權問題的功率

假如能直接跟品牌一切人(而不是他們的代言人或律師)一起處理侵權問題，將會愈加簡略。查找公司聯(lián)絡人，從這兒下手。

10、批發(fā)商的貨源支撐

亞馬遜接到任何投訴，都會采納“先暫停賬號，再問問題”這個做法，假如你的批發(fā)商無法在貨源方面給你有力的支撐，恐怕就有點危險了。

11、混合庫存危險進步

運用混合庫存，意味著你或許為其他賣家的過錯擔任。假如不想為此冒險，就挑選“有標簽庫存”這個選項。