長(zhǎng)虹售后服務(wù)頻遭用戶投訴

長(zhǎng)虹作為老牌國(guó)產(chǎn)家電廠商，一句系出名門，軍工質(zhì)量廣告語(yǔ)可謂眾所周知，但是最近幾年卻呈現(xiàn)屢次問(wèn)題，這句廣告語(yǔ)反而更像是一句廢話。

近來(lái)，有顧客投訴稱其于11月3日購(gòu)買的長(zhǎng)虹紅太陽(yáng)3.5公斤半自動(dòng)洗衣機(jī)當(dāng)晚呈現(xiàn)甩干桶不轉(zhuǎn)毛病，但是至今現(xiàn)已報(bào)修3次廠商卻還未著手解決問(wèn)題！為此，有記者問(wèn)詢長(zhǎng)虹售后方面工作人員，成果收到答復(fù)稱可能是售后服務(wù)點(diǎn)剛好不具備修理所需零件，但依據(jù)用戶投訴，長(zhǎng)虹至今沒(méi)有售后服務(wù)人員上門檢查毛病，又何來(lái)短少零件之說(shuō)？

據(jù)查閱長(zhǎng)虹電器近幾年來(lái)的投訴事情來(lái)看，能夠發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)虹家電的售后服務(wù)及產(chǎn)質(zhì)量量好像有下滑趨勢(shì)。

早在2011年，長(zhǎng)虹電視曾深陷造假門，涉嫌虛開增值稅專用發(fā)票，終究嫌疑人范德均被判有期徒刑10年。之后長(zhǎng)虹開端測(cè)驗(yàn)轉(zhuǎn)型，2014年10月份董事會(huì)決議擬收買軍工企業(yè)零八一集團(tuán)，但是重組預(yù)案發(fā)布之后發(fā)展甚微。2015年6月，我國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)大街湖南一家電經(jīng)銷商對(duì)長(zhǎng)虹公司的投訴，稱售出的一臺(tái)長(zhǎng)虹拍電熱水器使用過(guò)程中呈現(xiàn)漏水，與廠家售后屢次聯(lián)絡(luò)要求派人前去修理，但長(zhǎng)虹售后總以電腦派單為由，搪塞推諉，至今問(wèn)題仍沒(méi)得到解決。

2016年4月，有網(wǎng)友投訴長(zhǎng)虹電視三包期內(nèi)屏裂，售后人員依據(jù)手機(jī)相片判定是外力所造成的，回絕保修。后通過(guò)用戶向顧客維權(quán)頻道發(fā)帖投訴，長(zhǎng)虹電視售后才予以該女士替換新機(jī)。

本年9月，又有顧客投訴稱1月份購(gòu)買的55寸長(zhǎng)虹電視呈現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，屢次要求售后修理但對(duì)方存在推諉現(xiàn)象，7月28日呈現(xiàn)問(wèn)題的電視直到現(xiàn)在依然沒(méi)有修好。據(jù)材料顯現(xiàn)，本年9月以來(lái)，顧客針對(duì)長(zhǎng)虹電視質(zhì)量及售后問(wèn)題的投訴有5起。

從以往投訴事例看，長(zhǎng)虹家電產(chǎn)品問(wèn)題簡(jiǎn)直每一年都會(huì)呈現(xiàn)，且售后服務(wù)推諉現(xiàn)象非常常見(jiàn)，關(guān)于一個(gè)老牌家電廠商來(lái)說(shuō)，這一現(xiàn)象也能看出長(zhǎng)虹家電與許多老牌國(guó)產(chǎn)廠商相同在走著下滑路。

當(dāng)然，長(zhǎng)虹近年來(lái)也活躍適應(yīng)技能潮流轉(zhuǎn)型，上一年7月28日，長(zhǎng)虹把觸角伸向了人工智能，長(zhǎng)虹將其新品界說(shuō)為第三代人工智能電視，在數(shù)秒內(nèi)快速呼應(yīng)語(yǔ)音查找為其最大特色。

但是作為多年老病的售后服務(wù)和產(chǎn)質(zhì)量量，關(guān)于一個(gè)廠商來(lái)說(shuō)代表著廠家諾言和品牌形象，那才是品牌安身最基本的，最直接影響顧客的東西。