速賣通發(fā)布六大疫情保證方針
2022-02-22 14:05:30
全鏈路規(guī)矩保證1、北京時(shí)刻2月10日23:59:59之前付出成功且現(xiàn)在仍是待發(fā)貨狀況的(國(guó)內(nèi)商家)訂單因發(fā)貨問題導(dǎo)致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨膠葛率及DSR評(píng)分相關(guān)處分,途徑將給予免責(zé)(即不計(jì)入查核)。2、上述訂單相關(guān)膠葛需求第三方依據(jù)的,舉證時(shí)刻也將同步延伸至北京時(shí)刻2月12日,便于給到商家充沛的處理時(shí)刻。3、節(jié)前報(bào)名營(yíng)銷活動(dòng)但現(xiàn)階段無法履約的商家,答應(yīng)退出并免責(zé)。物流保證面臨復(fù)工帶來的發(fā)貨頂峰,速賣通已協(xié)同菜鳥,仇人程庫(kù)房攬收、干線運(yùn)送進(jìn)行資源確定,保證攬收入員和干線資源足夠,保證包裹在許諾時(shí)效內(nèi)宣布。速賣通及菜鳥將加強(qiáng)監(jiān)控包裹在意圖國(guó)的結(jié)尾配送,保證時(shí)效內(nèi)妥投;若結(jié)尾妥投超時(shí),將依照現(xiàn)有規(guī)矩進(jìn)行賠付。
無憂退貨保證無憂免費(fèi)退貨保證方案自美西時(shí)刻2月10日至3月10日就所掩蓋的八國(guó)(俄、美、日、澳、英、法、德、西)將服務(wù)費(fèi)從原特惠費(fèi)率1.3%進(jìn)一步降至0.8%(費(fèi)用在發(fā)貨后扣取)協(xié)助商家在特別時(shí)期下降售后本錢,讓更多顧客削減購(gòu)買顧忌。
金融放款保證1、關(guān)于北京時(shí)刻2020年2月3日前巳準(zhǔn)入和已簽約的商家,途徑和網(wǎng)商銀行全面供給提早放款服務(wù),不會(huì)因未發(fā)貨等原因下降放款額度,以緩解特別時(shí)期商家的資金周轉(zhuǎn)問題。2、關(guān)于北京時(shí)刻2020年2月3日至2月29日期間準(zhǔn)入且新請(qǐng)求運(yùn)用網(wǎng)商貨的商家,網(wǎng)商銀行供給借款利息下調(diào)10%的優(yōu)惠,以減輕商家的擔(dān)負(fù)。
流量推行保證1、直通軍將在美西時(shí)刻2月3日至16日期間為商家供給最高達(dá)30%的推行花費(fèi)補(bǔ)助,具體具體規(guī)矩可前往直通軍后臺(tái)檢查。2、聯(lián)盟方案將經(jīng)過全球Top途徑一起發(fā)聲,進(jìn)步海外買家正確認(rèn)知。美西時(shí)刻2020年2月6日至3月31日千萬補(bǔ)助卡位海外買家干流進(jìn)口保,障商家流量,和聯(lián)盟商家共度疫情難關(guān)。
商家服務(wù)及賦能保證1、途徑IM東西(買家會(huì)話)緊迫擴(kuò)容,答應(yīng)更多商家運(yùn)用音訊批量觸達(dá)產(chǎn)品,提高商家與顧客交流功率。一起,估計(jì)北京時(shí)刻2月5日左右緊迫上線自助式服務(wù)卡片功用,提高主動(dòng)回復(fù)才能并敞開全量商家運(yùn)用。2、途徑繼續(xù)為商家搜集、選取疫情相關(guān)的概況模板及多語言交流話術(shù),供賣家參閱、提高買家服務(wù)和疫情問題應(yīng)對(duì)才能。3、晉級(jí)全鏈路商家咨詢服務(wù)才能,追尋、聚合最新的國(guó)際國(guó)內(nèi)及職業(yè)方針與新聞,給出速賣通途徑側(cè)交易、物流等要害方針影響的解讀。
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