亞馬遜商城買賣保證詳解

多年來，亞馬遜一向積極響應買家疑慮并敏捷采納舉動處理問題，然后贏得了數百萬的滿足買家。咱們經過亞馬遜商城買賣保證方案，讓平臺上產品和服務的一切賣家能夠贏得買家這份名貴的信賴。雖然大部分買家不需求運用此補償方案，可是關于那些需求運用的買家而言，這個保證方案使咱們有時機從頭贏得買家從亞馬遜的廣闊賣家那里購物的決心和信賴。

留意：您應負責處理退貨和退款流程。假如您不回復亞馬遜商城買賣保證索賠，那么您需承擔職責。

亞馬遜為經過亞馬遜網站進行的購買買賣供給保證。請參閱亞馬遜商城買賣保證索賠方案，以檢查買家在亞馬遜上看到的方針信息?？墒牵蹅児奈栀I家在提出索賠之前聯(lián)絡賣家，以測驗處理任何問題。

提出索賠的原因

買家可出于以下任何原因提出亞馬遜商城買賣保證索賠：

產品

【未收到訂單產品】：訂單中的產品從未送達，或許遲于估計最遲送達日期送達。有關更多信息，請參閱亞馬遜商城買賣保證：未收到訂單產品。

【產品與描繪不符：】買家收到的產品與產品概況頁面陳說的產品存在嚴峻差異。這包含歸于下列狀況的產品：收屆時受損、存在缺點、分類過錯、描繪過錯或缺失零件。亞馬遜會終究承認產品是否存在嚴重差異。

【未為退貨產品退款：】買家退還了產品，但賣家未發(fā)放退款。

【回絕退貨：】賣家回絕承受契合適用的亞馬遜退貨方針的退貨懇求。

服務

【服務與描繪不符：】服務與產品概況頁面上陳說的服務存在嚴重差異。亞馬遜會終究承認供給的服務是否存在嚴重差異。

【服務質量差：】買家對供給的服務水平不滿，或許買家的產業(yè)受損。

提出索賠的時刻規(guī)模

可在以下描繪的時刻規(guī)模內提出索賠：

產品

買家最早可在估計最遲送達日期之后3個日歷日或在訂單日期后30天（以兩者中較早的日期為準）提出索賠。

從估計最遲送達日期算起，買家有90天時刻提出索賠?？墒?，假如咱們發(fā)現(xiàn)需求就相關事宜打開查詢，亞馬遜將保存承受晚于此時刻規(guī)模的索賠的權力。

服務

買家最遲可在服務日期之后90天提出索賠。假如咱們發(fā)現(xiàn)需求就相關事宜打開查詢，亞馬遜將保存承受晚于此時刻規(guī)模的索賠的權力。

回復索賠

假如索賠沒有取得同意，您可經過向買家發(fā)放全額退款當即處理索賠。不然，您應當即回復，陳說您對索賠的觀念。

假如您未在提出索賠之日后7天內回復索賠電子郵件告訴，亞馬遜將同意買家的索賠，并會依據您的賣家協(xié)議從您的賣家賬戶扣除全額索賠金額。有關陳說您的觀念的更多信息，請參閱就亞馬遜商城買賣保證索賠陳說您的觀念。

在某些狀況下，亞馬遜會在收到索賠后當即向買家進行補償，雖然查詢沒有完畢。假如索賠沒有取得同意，那么作出回復并陳說觀念對您而言依然非常重要。假如索賠已取得同意，但您對此持有異議，則能夠提出申述。

回復索賠

亞馬遜保存向賣家收取已補償的索賠金錢的權力。

有關陳說您的態(tài)度的更多信息，請參閱在亞馬遜商城買賣保證索賠中陳說您的觀念。假如您未在提出索賠之日后7天內回復索賠電子郵件告訴，亞馬遜將同意買家提出的索賠，并會依據您的賣家協(xié)議從您的賣家賬戶扣除全額索賠金額。

當咱們從您的賣家賬戶扣除索賠金錢時，您的付款陳述中將顯現(xiàn)此筆扣款：

假如您運用XML上傳數據，扣款將顯現(xiàn)在【其他買賣】字段

假如您運用文本文件輸入數據，扣款將顯現(xiàn)在【其他費用】字段

買家吊銷索賠

買家可在索賠處理之前隨時吊銷亞馬遜商城買賣保證索賠。要了解買家怎么吊銷亞馬遜商城買賣保證索賠，請參閱吊銷索賠。

假如買家想在索賠取得同意后或賣家發(fā)放退款后吊銷亞馬遜商城買賣保證索賠，則有必要聯(lián)絡claim-delivery-confirmation@amazon.com并供給訂單編號，并且有必要答應亞馬遜從其信用卡中從頭扣除訂單金錢。

假如買家完結此操作，則亞馬遜將從頭扣除訂單金錢，并隨行將金錢存入賣家的賬戶。

防止索賠

為了防止索賠和信用卡拒付，請履行以下最佳實踐：

悉數

回復買家的郵件：咱們鼓舞買家在提出索賠之前聯(lián)絡賣家，以測驗處理任何問題。咱們發(fā)現(xiàn)，在其他方面體現(xiàn)杰出的賣家之所以收到某些索賠，是因為未能在合理的時限內回復買家的電子郵件。

自動退款：及時查詢買家陳述的問題，并在適合時向買家退款，這能夠防止索賠。假如依照以上方法處理問題，會下降買家提出索賠的可能性。

產品

精確描繪產品并供給明晰的圖片：這能夠消除買家對產品的預期的不明確性。每件產品有必要與正確的ASIN匹配，且有必要依據咱們的狀況指南向其分配正確的狀況。例如，不宜將第3版教科書發(fā)布為第4版別，并且應測驗在產品描繪或狀況闡明中闡明差異。

當心配送：妥善包裝，供給追尋信息并要求買家簽名來承認簽收。

承認發(fā)貨并供給追尋信息：在訂單發(fā)貨后當即進行承認，并向亞馬遜供給追尋信息。在您承認發(fā)貨后，亞馬遜會向買家發(fā)送一封發(fā)貨承認電子郵件，附上您供給的任何追尋編碼。

留意：亞馬遜要求賣家為95%的訂單供給追尋信息，但存在單個例外狀況。承認發(fā)貨后，亞馬遜會向買家發(fā)送一封發(fā)貨承認電子郵件，附上您供給的任何追尋編號。

及時撤銷任何缺貨訂單：以電子郵件方式告訴買家您為何撤銷他們的訂單，防止他們等候產品送達。您應盡全力將針對您提出的亞馬遜商城買賣保證索賠的數量降至最低。具有過多保證索賠和/或服務退單拒付的賣家可能會面對正告、暫停營業(yè)或封閉賬戶的危險。

服務

承認預定：運用買家與賣家音訊東西承認預定。有關有用的信息，請參閱組織服務日程。

依照概況頁面的概述供給服務：保證您完結一切使命，包含在服務概況頁面上羅列的一切內容。完結服務時，保證買家簽署《服務證明》文檔。

處理買家的服務質量問題：免費處理買家的質量問題，由此進行彌補。花幾分鐘時刻處理這些狀況能夠贏得買家的長時間光臨。

亞馬遜商城買賣保證詳解

亞馬遜商城買賣保證索賠：未收到訂單產品