英美零售商與客戶交流的途徑有哪些？
2022-01-17 10:33:36
依據(jù)Eptica的最新查詢顯現(xiàn)，F(xiàn)acebook 是英國網(wǎng)上零售客戶的購物的最主要途徑。
Facebook 是查詢中受訪者對“零售最常用途徑”答復(fù)除郵件意外最多的一個答案。推特在受訪中排名第三，但票數(shù)十分低。
E-mail 在英國逐步失掉商場
該項研討對40個在食物和酒、消費電子、文娛、時髦等部分搶先的英國零售商進(jìn)行了采訪，而且把問題別離以FACEBOOK，郵件和推特三個不同的途徑發(fā)送給受訪者，來仿照客戶與他們的交流方法。
成果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過Facebook傳遞的問題，其間有59%都有了回應(yīng)，經(jīng)過郵件傳遞的有55%，而運用推特傳送了的為45%。其間僅有10%的受訪者一起出現(xiàn)在三個途徑上。
雖然郵件的回復(fù)率占比也是比較高的，但越來越多的靈樹上好像在陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)化與客戶的交互方法了。今日，88%的零售商運用郵件，比較10年人數(shù)份額下降了10%。
與美國比較較
依據(jù)Eptica此前進(jìn)行的研討，美國的狀況與英國的狀況構(gòu)成鮮明對比，電子郵件打敗交際媒體成為客戶尋覓零售客戶服務(wù)最佳途徑。相同的方法對美國的零售商們發(fā)問，成果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過郵件的回復(fù)率高達(dá)73%，facebook的回復(fù)率為54%，推特僅有20%。
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