跨境渠道有盲區(qū) 購物“懊悔權”恐難完成
2022-01-14 10:09:15
說起海淘,許多市民并不生疏。但是比起境內網購,跨境電商的售后則并不那么合算快捷。許多顧客在收到海外產品覺得不滿意時,往往退換貨遭受層層阻止。
海淘產品是否也能適用新消法的懊悔權規(guī)則呢?工商部門表明,網購退換貨方針與電商是否跨境并無直接聯絡。除了不適宜退貨的特別產品,顧客海淘產品不滿意,相同也能在收到產品七日之內處理退換貨事宜。
跨境渠道有盲區(qū)
關于市民張麗來說,海淘產品早已成為一種生活方式。但她也坦言,盡管海淘便利合算,退換貨的售后環(huán)節(jié)卻并不如人意。許多海外產品都不答應退換,所以就算收到的貨品不滿意,一般我也會將就著運用。張麗說。
2014年3月15日,新《顧客權益保護法》正式施行,其中網購懊悔權的新規(guī)備受重視。但是,與境內網購比較,跨境代購受物流周期長、本錢高、貨品運輸存在折損危險等要素約束,七天無理由退貨一向難以全面履行。
以在天貓世界的某品牌旗艦店里出售的一款咖啡機為例,國內旗艦店支撐七天無理由退換貨,但在網店里并不支撐。客服人員告知記者,一般產品都由國外直接發(fā)貨,國內僅設有客服中心。假如不是質量問題,沒辦法隨意退換。
一位業(yè)內人士也表明,跨境電商受許多危險要素約束,若支撐七天無理由退貨會蒙受損失。不過,也并不是一切跨境電商都沒有懊悔權。退換貨是否便利,與電商的出售形式也有很大聯系。比方蘇寧的海外購等,除法律規(guī)則的不行退換的產品之外,能夠無理由退換貨。
代購產品退貨難
國內各大跨境電商渠道里,除了渠道自己直接運營的海外品牌之外,還集合著很多以海外代購為事務的入駐商家。而實際上,大部分渠道的代購賣家都可自由選擇是否請求七天退換貨,渠道并不做硬性約束。
記者閱讀多家代購網店發(fā)現,賣家一般在主頁會清晰寫有不支撐七天無理由退換貨的字樣。與在法國留學的朋友一起開代購網店的韓冰告知記者,除非是質量呈現大問題,不然產品都是售出后一概不退。
假如支撐七天無理由退換貨的話,代購都會虧死了。韓冰說,代購一般不存現貨,有訂單了才去收購。購買后寄往國內,物流上最少要花費十天半個月的時刻。假如買家覺得不合適再退換貨,寄過來又要花費一段時刻,恐怕也過了當地商場的退換時限。
海淘也有懊悔權
海淘產品是否因其特別性,就能夠不履行七天無理由退換貨的相關規(guī)則呢?對此,市工商局12315熱線中心工作人員馬穎豐表明,只要是銷往國內的產品,都應恪守新消法的相關規(guī)則。產品是否享用七天無理由退貨條款,與電商跨不跨境沒有太大聯系,而要看退貨產品是否契合新消法的相關退貨規(guī)則。
她提示廣闊顧客,海淘時要注意細心承認購物網站上產品的退換貨細則,尤其是某些爭議較大的產品,最好提早咨詢商家是否支撐七天無理由退貨。關于適用退貨的產品,若在收到貨品后不滿意,可在七日內請求無理由退換貨。假如遇到商家霸王條款,要勇于維權告發(fā)。
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