Lazada升級六大跨境政策：將重點孵化KOL服務商

憑借東南亞市場的熱度以及阿里的加持，Lazada無疑是當今中國出海賣家的一大“寵兒”。

根據(jù)阿里2020年Q1財報顯示，4-6月Lazada訂單同比增長超100%。在加強第三方平臺業(yè)務、管理團隊和技術基礎設施后，Lazada連續(xù)第三個季度實現(xiàn)訂單同比增長超100%。

日前，在“易跨境 通全球”2019首屆跨境電商新平臺高峰論壇上，Lazada跨境招商與生態(tài)高級副總裁席宇從平臺政策、物流倉儲等方面全面解讀了Lazada六大新升級政策。

以下為其演講實錄整理：

Lazada中文翻譯過來叫來贊達，成立于2012年，總部在新加坡。在2016年，阿里巴巴開始投資Lazada，2017年增資并全面控股，并在平臺、產(chǎn)品、物流等各個方面對Lazada進行了升級改造和賦能。

在Lazada進入電商市場之前，或者在Lazada成立之前，整個東南亞市場電商環(huán)境在非常萌芽的階段，有很多客觀的現(xiàn)實和挑戰(zhàn)：比如物流基礎設施不發(fā)達、信用支付體系不健全、商品類目有，互聯(lián)網(wǎng)接入率較低等。在那樣的環(huán)境下，Lazada率先推出了物流擔保、貨到付款，并引入國際品牌，以及推廣移動APP。

Lazada的使命是，希望通過商業(yè)和技術的發(fā)展，能夠推動東南亞地區(qū)的成長，營造一個有活力的市場。通過7年的努力，在今年Lazada生日大促上，我們的價量齊飛，當天銷售量是平日的15倍，GMV是去年雙十二大促的2倍。

目前，Lazada的跨境業(yè)務Lazada Global是Lazada三個業(yè)務里增速最快的板塊，連續(xù)五年增速超過100%，其目前已覆蓋15個類目，其中鞋服、戶外、3C配件是東南亞比較受歡迎的品類。

在Lazada做跨境初期，為了有利于國內(nèi)商家出海，Lazada為賣家提供了一系列綜合服務和支持：包括一份合同可以進入到6個國家市場，一次上傳可以到達6個國家的網(wǎng)站。在物流方面，賣家只要把貨交到義烏或者深圳倉庫，Lazada可以解決后端所有問題，把貨送到6個國家的消費者手里。而且，針對不同階段的商家，Lazada大學還提供完整的培訓體系和課程。

有很多商家問，現(xiàn)在加入Lazada是不是有點來不及。我想，永遠不遲。無論是大賣商家還是中小商家，只要你的產(chǎn)品有競爭力，運營能夠跟得上平臺的節(jié)奏，相信在Lazada平臺都是有機會的。

借流淘寶？六大政策升級

在2019年，針對跨境商家的跨境業(yè)務遇到的諸多痛點，Lazada對平臺整個發(fā)展的未來，做了一次業(yè)務的六個維度的策略和升級打法。

第一個升級是全球精選，Global Collection，我們希望讓好品、好商、好運營在平臺脫穎而出。通過更合理的平臺支持和品牌推廣，最終讓消費者可以獲得更快、更省、更放心的線上購物體驗。

第二個升級是賦能商家的深度運營。一直以來，養(yǎng)商、育商是Lazada跨境商家運營的重中之重，圍繞跨境商家在孵化、成長中的痛點，在孵化成長、平臺工具、培訓指導以及服務支持四個方面，Lazada對不同商家提供了完整的服務和支持，希望商家能夠在進入到Lazada后快速成長孵化，成為大賣。

第三個升級是構建跨境服務生態(tài)?？缇硺I(yè)務是非常復雜的鏈路，Lazada跟阿里巴巴集團大生態(tài)融合后，已幫商家解決一些諸如跨境支付、結匯、物流業(yè)務的難題。但東南亞六個國家都有各自本地的語言、文化，政策法規(guī)和自己的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。針對這些挑戰(zhàn)，Lazada也推出了跨境生態(tài)服務體系，從去年9月份推出不到一個月收到接近100家服務商的申請。今年除了繼續(xù)培養(yǎng)和孵化服務商，會將重點放在垂直類服務商，比如語言翻譯、流量運營、KOL，來全鏈路給跨境商家提供支持。

第四個升級打法是跨境商家品牌化。我相信所有跨境商家都有一個品牌夢，在過去十年，隨著國內(nèi)天貓和淘寶的快速發(fā)展，出現(xiàn)一大批淘品牌，我們也希望在東南亞能夠復制這個奇跡。在去年年底到今年年初，我們推出了Club300+的活動，在東南亞六個國家，每一個國家都邀請300個品牌加入到LazMall，來享受跟國際品牌同樣的流量和機遇，希望有更多商家加入到Club300+的活動，后面可以把300做到500做到1000。

第五個升級是深耕物流體驗。具體要做的體現(xiàn)在四個方面：加快對帳和理賠速度，提升逆向物流時效和跟蹤；狀態(tài)可視，異常定單處理時效加快，在六個國家做到72小時抵達；同時，把巴西利亞海外倉設立到泰國，在新加坡推出2.0小包即單免郵服務；最后會繼續(xù)打磨海運相關服務。

最后一項升級是增量產(chǎn)品體系升級。Lazada的商家進入平臺后，最常用的是商家平臺，我們也一直在努力優(yōu)化、改善平臺一些基礎體驗。比如我們有鎖匯工具、美元錢包，可以幫助商家在匯率波動時提前鎖匯，并避免匯率的損失。此外，在平臺上推出六個國家的帳號統(tǒng)一化，店鋪裝修統(tǒng)一風格，并且操作界面都是中文。

在流量方面，圍繞全球精選項目，讓更多商家在淘寶精選里拿到一些增量流量渠道。比如店鋪推薦流量、首頁推薦流量、專場大促的流量支持。營銷推廣方面，除了折上折，還有打包，綁定在一起折扣的基礎上，推出階梯式的價格，跨類目的打包促銷，還有涉及到店鋪運營。最后，在海運方面會解鎖兩個重要模式，一個是海外倉，另外一個是海運直郵模式。

以上就是Lazada在跨境這塊，六個維度的整體策略呈現(xiàn)以及我們一些升級打法。

“鎂光燈下”的東南亞市場

過去提到亞洲新經(jīng)濟時，大家可能想到的都是中國、印度，目前在鎂光燈下的東南亞正在迎來互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展和新機遇井噴的時代。據(jù)谷歌最新數(shù)據(jù)表明，東南亞互聯(lián)網(wǎng)人口是世界第三大區(qū)域，其在線用戶量已超過全美人口。

目前，東南亞人口規(guī)模達6.5億，全球排第三，整個東南亞區(qū)域的GDP總值在2.7萬億，全球排第四，GDP增速平均值達5.2%，人均GDP在2800-3000美金范圍內(nèi)，且人口年齡非常年輕化，大概有45%人的年齡在20-50歲之間。

此外，在“一帶一路”推動下，東南亞累計基建投資超過250億美金，2015年，東南亞國家在線上零售規(guī)模在55億美金，2018年達233億美金，4年間大概增長了4倍，預計到2025年這個數(shù)字將超過1000億美金。

互聯(lián)網(wǎng)在東南亞發(fā)展的速度非?？?，目前互聯(lián)網(wǎng)滲透率達55%，在2005年-2015年這10年，互聯(lián)網(wǎng)在東南亞得到了非常快速的發(fā)展。比如，2005年，東南亞的互聯(lián)網(wǎng)人口約為6000萬，到2015年大概增長到接近2.5億，有接近4.2倍的增長。而同期的中國，2005年大概接近3億用戶，到2015年達到8億，大概有2.7倍的增速。東南亞的發(fā)展跟中國過去10年的發(fā)展非常像，其發(fā)展主題就是蓬勃、快速的井噴式發(fā)展。

從數(shù)據(jù)上看，東南亞人均上網(wǎng)時間要領先于中國的5.5小時，以印尼、泰國、馬來西亞為例，人均上網(wǎng)時長為8、9小時，菲律賓則高達10個小時以上，這樣的上網(wǎng)時長可以排到全球前十。所以，可以說東南亞人每天有一半時間都在互聯(lián)網(wǎng)上。

那么，東南亞用戶平時上網(wǎng)都在做什么？答案是社交和購物。東南亞是移動互聯(lián)網(wǎng)或者社交媒體在全球最流行的區(qū)域。以Facebook為例，全球排名前10的Facebook用戶國家中，東南亞占席3個，其中印尼Facebook用戶達1.3億，排名全球第三。

此外，東南亞人也喜歡自拍、社交、線上購物，60%的用戶有線上購物經(jīng)驗，30%的用戶通過社交媒體完成。由此可以看出，東南亞市場在社交媒體的培養(yǎng)下，電商氛圍和用戶基礎都有很好的積累。

目前，東南亞六個國家的人均收入也很高。以新加坡為例，其人均GDP在5.7萬美金，是標準的發(fā)達國家；緊隨其后的是馬來西亞和泰國，人均GDP達6000-9000美金，標準的中等收入國家；而印尼、菲律賓、越南是3300-3700，是中低收入國家。所以，新馬泰在電商購物上也已有很好的基礎和準備，而印、非、越依靠強大的人口基數(shù)和互聯(lián)網(wǎng)用戶的基數(shù)，未來5年將進入高速發(fā)展時期。