多倫多寶藏寵物品牌，毛小孩の鋪子的高速增長之路
2023-05-06 14:37:22
《北美同城電商品牌集》欄目
有贊 AllValue 在北美市場服務(wù)了兩千多家電商企業(yè)，陪伴商家共同度過“線上線下同步轉(zhuǎn)型升級”的過程。
AllValue 提供完善的在線電商服務(wù)、打通同城配送及本地化支付能力、幫助商家覆蓋全部主流媒體渠道、實現(xiàn)線上線下一體化體驗等，其中有越來越多的商家成為北美令人矚目的知名同城電商品牌。
基于此，AllValue 開設(shè)了《北美同城品牌集》欄目，對如何在北美本地市場經(jīng)營進(jìn)行深度研究，給予商家更多有價值的思考和借鑒。
今天將分享的是一個近兩年在加拿大的多倫多越來越火熱的寶藏寵物品牌「毛小孩の鋪子」，一起來走進(jìn)這家眾多顧客親切稱為“家樓下的寵物店”的集寵物電商及服務(wù)為一體的綜合品牌店。
毛小孩の鋪子寵物店，創(chuàng)建于 2018 年，創(chuàng)始人 Harris 是在加拿大的華人留學(xué)生，因熱愛寵物在多倫多開始了自己的寵物品牌創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過五年的發(fā)展，到今天 Maokids Pet 已經(jīng)成為大多倫多地區(qū)的高端寵物品牌零售店，除了零售外還開設(shè)寵物美容等服務(wù)類目。
在充滿熱忱的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的共同努力下，毛小孩提供著最優(yōu)質(zhì)的線上商品，和最專業(yè)的線下服務(wù)。門店平均線下服務(wù)人次約 3000 多人，擁有 5000+的線上忠實復(fù)購客戶，成為多倫多當(dāng)?shù)胤浅Ｖ木W(wǎng)紅寵物店。
- 店鋪名字：Maokids Pet（毛小孩の鋪子）
- 英文 Slogan：Love your pets as love our kids
- 中文 Slogan：始于熱愛，忠于堅持，所以專業(yè)
- 品牌優(yōu)勢：線上寵物電商平臺 + 線下體驗購物和寵物美容服務(wù)
誕生于疫情之下的毛小孩の鋪子
加拿大市場的寵物行業(yè)是一個快速發(fā)展的市場，尤其近年來因為疫情，寵物所帶來的幸福感和陪伴感在現(xiàn)代生活中的作用越來越受到人們的認(rèn)可，越來越多的寵物主人開始注重寵物的飲食和健康。同時加拿大有非常多的寵物主人希望能給自己的寵物提供更豐富產(chǎn)品和更專業(yè)的服務(wù)，例如針對不同寵物能夠提供更適口性的營養(yǎng)豐富的糧食搭配，以及個性化的護(hù)理方案等。
Harris 本是在加拿大的華人留學(xué)生，懷抱著對寵物行業(yè)的熱愛和創(chuàng)業(yè)理想，在 2018 年以毛小孩の鋪子作為品牌，開啟了創(chuàng)業(yè)的道路。Harris 選擇了先開設(shè)線上寵物商城，經(jīng)過一年的積累后才開實體線下寵物門店。
在微信上積累了第一批華人顧客
想要在北美開始創(chuàng)業(yè)，除了最開始的注冊牌照、確認(rèn)公司名稱、注冊公司、申請營業(yè)執(zhí)照、注冊商品服務(wù)稅/統(tǒng)一營業(yè)稅（GST/HST）等基本的創(chuàng)業(yè)流程之外，所有的創(chuàng)業(yè)者遇到的第一個挑戰(zhàn)便是初始客戶從哪里來的問題，尤其是在疫情期間。
客戶調(diào)研與品牌定位
在做了充分的市場調(diào)研的情況下，Harris 清楚的將目標(biāo)客戶定位于多倫多地區(qū)的中國華人寵物主人。Harris 找到多個養(yǎng)寵物的華人朋友進(jìn)行深入的調(diào)研，然后發(fā)現(xiàn)大家提出了一個普遍存在的問題，就是當(dāng)?shù)氐膶櫸锷唐穬r格較高，而且很難購買到華人喜愛的寵物用品品牌。
毛小孩の鋪子逐步確定了自己的差異性價值，以非常實惠的價格向華人消費者提供專業(yè)且知名的亞洲寵物用品/食品。很快毛小孩の鋪子的自營倉庫里，有了 1400+不同種類的寵物現(xiàn)貨，包括主糧，罐頭，凍干，零食，保健品，清潔用品，各式貓砂，爬架抓板，碗具等一應(yīng)俱全。
通過微信實現(xiàn)初步獲客
在產(chǎn)品和價格都具有很強的優(yōu)勢的情況下，通過朋友推薦、老客戶轉(zhuǎn)介紹、朋友圈營銷等多種方式，毛小孩の鋪子逐步積累了第一批忠實客戶。其中朋友圈營銷是初期獲客非常有效的一種方式。
最開始 Harris 通過微信和客戶溝通對接，聊天發(fā)送商品圖片及價格，客戶選擇了需要的商品后，通過微信轉(zhuǎn)賬完成支付。但是隨著品牌口碑的積累，毛小孩の鋪子的客戶以 Harris 未曾預(yù)料的速度開始增長，這樣的對話式交易效率太慢，而且還有處理訂單出錯的可能。
更困難的事情是，因為有大量的朋友圈營銷，因此需要非常及時的手動回復(fù)每一個顧客的咨詢，同時還要實時計算每一個訂單的價格。 Harris 回憶起有一次做活動，連續(xù)回復(fù)了 24 個小時，眼睛和雙手全天沒有離開過手機，等到活動結(jié)束的時候，小手指都壓出了繭子。Harris 知道，必須要開始尋找更好的解決方案了。
通過小程序進(jìn)一步擴大在線營銷規(guī)模
和 AllValue 合作打造微信小程序
考慮到主要顧客是北美華人，購物下單基本都在微信生態(tài)內(nèi)完成，因此 Harris 決定找到一個最專業(yè)的合作伙伴打造一個微信小程序在線綜合商城來實現(xiàn)在線銷售的問題。在經(jīng)過對多款在線商城 SAAS 產(chǎn)品進(jìn)行對比后，Harris 最終選擇了和有贊 AllValue 合作。
Harris 表示基于共同的消費心理，華人移民的消費行為很大程度上仍受到中國習(xí)慣的影響，華人客戶同樣喜歡社群種草、直播間下單、小程序購買等消費模式。而 AllValue 是有贊針對海外商家推出的 SaaS 軟件服務(wù)，是華人商家開展電商最好用的店鋪工具，可滿足海外商家社群種草、直播帶貨、海外搭建小程序商城等需求，同時還能支持人民幣和本地貨幣支付，以及可實現(xiàn)多種物流配送模式。
有了 AllValue 的小程序商城，一千多種不同的寵物商品都可以分門別類的進(jìn)行展示和在線售賣，毛小孩の鋪子終于可以放心大膽的進(jìn)一步擴大在線營銷的規(guī)模。
社群營銷、朋友圈營銷與折扣營銷
Harris 和合作伙伴一起開始用心經(jīng)營起微信社群與微信朋友圈，邀請顧客加入微信社群，在微信社群內(nèi)，寵物主人們熱情的交流養(yǎng)寵心得，很快微信社群的粉絲越來越多。
不僅每周毛小孩の鋪子都會在群內(nèi)推出當(dāng)周新品，每月均有 50-100 種品類的商品參與 Monthly Sale 和限時秒殺。同時毛小孩の鋪子還在商城內(nèi)推出了一個簡單的「首單折扣碼」的活動，名為 MAOKIDS88，沒想到往往簡單的方式更具有神奇的效果。首單折扣碼活動極大的促進(jìn)了客戶的購買欲望，讓在小程序下單的客戶快速的新增了 2000+訂單。
AllValue 小程序商城特色
在線商城：快速搭建在線小程序商城，可支持海外本地貨幣支付。
物流履約：支持同城配送、到店自提、全球快遞、自有配送。
海外直播：可支持商家利用小程序進(jìn)行海外直播。
社群營銷：能為商家提供營銷活動策劃、北美社群資源分享等服務(wù)。
多人拼團(tuán)：幾分鐘速建拼團(tuán)活動，還有多種功能玩法。
二級分銷：創(chuàng)建分銷計劃，讓分銷員自行招募下級的方式推廣獲客。
抽獎營銷：支持個性化設(shè)置抽獎活動，并配有強大且豐富的促銷手段。
付費會員：創(chuàng)建你的 Prime 會員卡，定義會員優(yōu)惠與權(quán)益。
打造讓每一個寵物主人都心動的寵物門店
迎接線下門店與選址
在開展在線電商的一年后，毛小孩の鋪子正式投入了第一家位于多倫多的線下店。而因為希望給寵物們提供更全面和更專業(yè)的美容及護(hù)理服務(wù)，毛小孩の鋪子 2022 年決定全面升級店鋪，將店鋪遷移到位于北約克 133 Mcmahon Drive 大型社區(qū)，打造了全新的綜合店。
Harris 在提到經(jīng)營門店的心得時，認(rèn)為做實體店和網(wǎng)店最大的不同就是房租成本，所有想要在海外開展門店業(yè)務(wù)的商家伙伴，一定需要充分利用起地理位置本身的價值，在確認(rèn)自己的主要客戶和競爭優(yōu)勢的背景下，挑選地理位置和客群畫像匹配的店鋪。 而不建議僅僅為了預(yù)算或者店鋪條件，去將就挑選不好不壞的位置。
打造高端綜合門店
毛小孩の鋪子投入了大量的資金，為寵物們打造了一個溫馨干凈的高端寵物美容店，以及為寵物主人們展現(xiàn)了體驗式購物的魅力。門店內(nèi)不僅有各式爬架/抓板/飲水器等的開箱展示，還配備了齊全的應(yīng)急剛需商品，隨時進(jìn)店隨時購買，全店配備 HFAC 新風(fēng)系統(tǒng)為店內(nèi)實時營造清新空氣。
和客戶雙向奔赴，共同成長
給老客戶更好的體驗，提升客戶復(fù)購
寵物行業(yè)非常特別的特點在于高復(fù)購，無論是寵物的食品還是清潔用品，都需要定期補貨。隨著在毛小孩の鋪子購買過商品的客戶越來越多，毛小孩の鋪子最關(guān)心的問題從“如何獲得新客戶”轉(zhuǎn)變成了“如何讓老客戶擁有更多的購物體驗”。
作為海外同城電商解決方案專家，AllValue 的北美負(fù)責(zé)人 Ivan 和 Harris 共同商討，如何更好的讓毛小孩の鋪子線上商城和線下門店結(jié)合在一起。線上線下結(jié)合非常關(guān)鍵的第一點是有關(guān)配送履約的需求，線上商城需要可以支持同城配送，鏈接當(dāng)?shù)氐耐桥渌推脚_，這樣當(dāng)本地的顧客臨時需要寵物用品時，可以在最快的時間內(nèi)收到商品送到家。
以及在未來，毛小孩の鋪子將搭建 McMahon 養(yǎng)寵社區(qū)福利群，定時團(tuán)購各類福利寵物商品，定期舉辦社區(qū)養(yǎng)寵活動。群友可在群內(nèi)自由組團(tuán)遛狗/交流養(yǎng)寵經(jīng)驗。
