英國(guó)零售的退換貨感受更新

點(diǎn)上邊藍(lán)字 ”Forrest觀跨境電商 立即關(guān)心 原創(chuàng)設(shè)計(jì)干貨知識(shí) ●重略輕術(shù)● 與眾不同角度有溫度有心態(tài)有深度，不做簡(jiǎn)易的專業(yè)知識(shí)裝卸工前言:● 主要看氣質(zhì):乳白色圣誕花環(huán)的時(shí)興(12.23號(hào)微信朋友圈共享)● 退換貨感受更新 :900億美元的成本 (附退貨退款流程提升小技巧)真 假圣誕花環(huán):32億美元的銷售市場(chǎng)外國(guó)人12月份花在圣誕花環(huán)上的錢做到32億美元(只是或是樹自身，不包括裝飾物)，在其中人工合成“假”圣誕花環(huán)只占據(jù)37.5%的市場(chǎng)份額。見到這些數(shù)據(jù)信息Forrest或是挺驚訝的，確實(shí)想不到也有那么多老美喜愛選購(gòu)栽種培養(yǎng)的“真”圣誕花環(huán)來打扮一年中最重要的節(jié)日。WSJ下邊的這篇文章《In the Instagram Age, White Christmas Trees Rule》還揭露一個(gè)圣誕時(shí)下的潮流趨勢(shì):2017年圣誕，乳白色圣誕花環(huán)的交易量提高超出50%，占到全部圣誕花環(huán)銷售市場(chǎng)的13%(約4.2億美元)。那麼究竟是什么原因造成乳白色圣誕花環(huán)興起，可謂是蓋過傳統(tǒng)式的環(huán)保圣誕花環(huán)呢？(文章內(nèi)容評(píng)價(jià)區(qū)域的留言板留言，讓Forrest了解了為啥圣誕花環(huán)這一事兒上面有那麼老美喜愛真樹，在其中一個(gè)評(píng)價(jià)說:人工合成圣誕花環(huán)用的塑膠跟你的馬桶刷子是一樣的.........)事實(shí)上文章內(nèi)容的文章標(biāo)題已經(jīng)充分說明了在其中最高的“發(fā)展趨勢(shì)”緣故:在Instagram時(shí)期，在一個(gè)自拍照跟吃東西一樣關(guān)鍵，無論看到啥都想拍照都發(fā)Instagram，微信發(fā)朋友圈和別的社交媒體的時(shí)期，一切能有利于裝飾照相的物品，都是會(huì)火！你例如B612，faceU，背光也清楚的vivo........乳白色圣誕花環(huán)做環(huán)境，采景構(gòu)圖法配搭會(huì)相比翠綠色圣誕花環(huán)更非常容易烘托。(乳白色圣誕樹裝飾下去，的確要好看一點(diǎn))乳白色圣誕樹裝飾下去比翠綠色圣誕花環(huán)也需要簡(jiǎn)單很多。許多裝飾品非常容易就“blend into”(遮蓋在)綠色調(diào)里。而2022年真樹的供應(yīng)不夠，也造成大量顧客挑選人工合成圣誕花環(huán)。事實(shí)上，順著“有利于自拍照，色調(diào)反襯實(shí)際效果突出，圣誕裝飾”這一構(gòu)思去發(fā)展商品，有很多非常好的突破口，例如下面的圖中的跟翠綠色圣誕花環(huán)配搭的潔白吊球，1000好幾個(gè)4.5星點(diǎn)評(píng):(薄如紙條的材料，盈利應(yīng)當(dāng)還不錯(cuò))歡迎您，趕到主要看氣質(zhì)的時(shí)期! (Credit To 章麗Fanny)英國(guó)零售的退換貨感受更新針對(duì)退換貨，英國(guó)零售商早已擁有刻骨銘心的了解:假如你想盡辦法阻攔顧客退換貨，到頭來依然會(huì)搬石頭砸自已的腳，讓顧客和訂單信息慢慢離你漸行漸遠(yuǎn)。由于這種時(shí)期有一個(gè)最重要的商業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，那便是:用戶體驗(yàn)高于一切！“退換貨感受”剛好是所有買東西感受中十分關(guān)鍵的一環(huán)。WSJ下邊這篇文章文章標(biāo)題中的英語(yǔ)單詞“Myriad”，就充分體現(xiàn)了英國(guó)零售商針對(duì)退換貨的深刻領(lǐng)會(huì):《Retailers Offer Myriad Returns Options to Retain Customers》(英國(guó)零售商們根據(jù)給予成千上萬的退換貨方式來吸引消費(fèi)者)。(Return越非常容易，訂單信息越多)在其中最開始理解這一大道理，作法也是最“浮夸”的，當(dāng)屬美國(guó)家庭量販?zhǔn)缴虉?chǎng)超市Costco。除開電子設(shè)備等一些極少數(shù)類目是3個(gè)月內(nèi)退換貨以外，別的的類目，Costco都放寬了退，不限限期！再說一遍，不限期限！買了不太喜歡，隨時(shí)隨地用來隨時(shí)隨地退。此外Costco還有一個(gè)很牛的地點(diǎn)便是，從它店里選購(gòu)的家用電器，Costco在生產(chǎn)廠家質(zhì)保期期限的基本上再完全免費(fèi)加1年全國(guó)聯(lián)保。這買東西和退換貨售后服務(wù)確保感受，是否碉堡了了？！再比較一下英國(guó)別的實(shí)體線商超出去10年的股票價(jià)格轉(zhuǎn)變(見下面的圖)，是否有發(fā)覺Costco是少有的好多個(gè)“趁勢(shì)提高的實(shí)體線零售商”(別的的幾個(gè)包含:裝飾建材商場(chǎng)超市Lowes，Homedepot，名品折扣店Tjmaxx/Marshall，Ross這些，F(xiàn)orrest另文再談)。Cosco僅2017年股票價(jià)格就漲了15%(今年初$162，年底$186)。(實(shí)際上也有好好幾家商場(chǎng)超市都沒能等到這一排行榜出去，例如RadioShack，Circuit City)WSJ的內(nèi)容中例舉了2017年英國(guó)零售行業(yè)一系列的“退換貨感受更新”主題活動(dòng):1) Amazon的退換貨方法- 在線打印完全免費(fèi)的退換貨pre-paid UPS label- 美國(guó)2000好幾個(gè)快遞柜互聯(lián)網(wǎng)，都全方位適用自助式退換貨- 跟英國(guó)百貨商店連鎖加盟店Kohl’s協(xié)作，運(yùn)用Kohls的店面店接納消費(fèi)者退換貨(現(xiàn)階段在Chicago和Los Angeles開展示范點(diǎn))- 遇到價(jià)格低的商品，Amazon全額的退錢并免去消費(fèi)者退換貨- 退貨要求遞交以后，Amazon立刻退錢，都不用等退換貨做到它的庫(kù)房2) Walmart的退換貨方法- 在它美國(guó)好幾千個(gè)店面店設(shè)定自助式退換貨提款機(jī)Mobile Express Returns Kiosk- 店面店里的Customer Service Center也給予退換貨解決服務(wù)項(xiàng)目- 在線打印完全免費(fèi)的退換貨pre-paid label3) 別的緊跟Amazon，Walmart，持續(xù)在改善退換貨感受的店家是個(gè)十分長(zhǎng)的目錄，包含:Target，Kohls，Gap，Sephora這些。4) Fedex為了更好地相互配合電子商務(wù)的退換貨感受更新，已經(jīng)跟英國(guó)藥店連鎖加盟店Walgreens，大中型食品類連鎖加盟店Kroger和Albertsons協(xié)作，設(shè)立了超出10000個(gè)包囊郵遞點(diǎn)(dropoff locations)。此次退換貨感受的更新浪潮，其后面的邏輯性傳動(dòng)鏈條大概是:感受高于一切的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨-退換貨擋是攔不住的-還比不上完全對(duì)外開放退換貨-提升用戶體驗(yàn)-吸引顧客-提升黏度和復(fù)購(gòu)率-提升訂單信息-提高效益-diss退換貨感受比不上自身的競(jìng)爭(zhēng)者。伴隨著這一浪潮發(fā)展下去的反方向物流配送服務(wù)企業(yè)，也是立在了出風(fēng)口上:2015年被Fedex以14億買斷合同的Genco，2016年被UPS項(xiàng)目投資4650萬美元的Optoro，做得順風(fēng)順?biāo)?，超?0-40%線上零售商是其用戶的，退換貨集拼主干線運(yùn)送渠道分銷Newgistics.......只是是退換貨服務(wù)項(xiàng)目行業(yè)都已經(jīng)在激烈的裂變式和細(xì)分化中，都是在相互配合更強(qiáng)烈的感受轉(zhuǎn)型。(Optoro已經(jīng)是一個(gè)獨(dú)角獸高達(dá)等級(jí)的創(chuàng)業(yè)公司了)Forrest聽聞跨境電商領(lǐng)域的好多個(gè)標(biāo)桿企業(yè)，他們都是在檢測(cè)，提前準(zhǔn)備在建造B2C網(wǎng)站給予完全免費(fèi)的pre-paid return label。假如信息屬真，那麼這種標(biāo)桿企業(yè)顯而易見又搶到了先手，跨境電商總流量會(huì)進(jìn)一步向她們匯聚！在最終，小伙伴們有可能會(huì)問，難道說大家確實(shí)就需要舍棄抵御，任憑顧客退換貨嗎？事實(shí)上在勸說退換貨和提升退換貨感受上，電子商務(wù)有很多可以改進(jìn)的地區(qū)，例如近期英國(guó)許多零售商包含Amazon和Ikea，都是在市場(chǎng)銷售前面逐漸給予AR(Augmented Reality) 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)選款小助手服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)助顧客開展線上產(chǎn)品挑選，降低線上虛似展現(xiàn)和商品中間因?yàn)樯{(diào)，規(guī)格，自然環(huán)境等引起的認(rèn)知差別，進(jìn)而減少退換貨幾率。這兒Forrest想尤其提一下近期觀查到的一家單獨(dú)中高檔牛仔褲品牌網(wǎng)址，mavi.com，他們?cè)谕藫Q貨感受上一個(gè)非常好的小自主創(chuàng)新，供各位參照。(Mavi的退換貨申請(qǐng)辦理確定網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面，請(qǐng)參考圖中了解以下情景)消費(fèi)者在mavi.com上買了牛仔褲子，接到不太喜歡想退換貨:1. 消費(fèi)者登陸mavi.com賬戶，尋找相應(yīng)的訂單信息，點(diǎn)一下進(jìn)來2.啟用要退換貨的衣服褲子，退換貨總價(jià)格是$166.63. Mavi官方網(wǎng)站全自動(dòng)造成一個(gè)prepaid return label供在線客服免費(fèi)下載，并備注“等大家收到了你的包囊確定以后，1-2個(gè)星期內(nèi)便會(huì)把錢退回到你的銀行信用卡”，在這里2周的時(shí)間段里(再加上退換貨郵遞時(shí)長(zhǎng)會(huì)更長(zhǎng))，該筆$166.6額度是要收到消費(fèi)者銀行信用卡上。針對(duì)授信額度非常少或是授信額度將要用完的消費(fèi)者而言，等同于他的銀行卡有“珍貴的”166.6信用額度臨時(shí)無法應(yīng)用，只有等退錢返回銀行信用卡上，該筆信用額度才可以釋放出來。4. 精妙的地方就取決于，在形成prepaid label以后，Mavi還造成了一個(gè)等價(jià)于$166.6的抵用券:“649ffe5a38g4af9e”(如上圖所述)。你不是埋怨166.6的授信額度被鎖定無法應(yīng)用嘛？你在等退錢的情況下，假如正好還想在Mavi官方網(wǎng)站買其他物品，你不用等退錢返回銀行信用卡，立即用抵用券就好了。假如你將166.6都花光了，錢大家也也不退了。用抵用券提交訂單時(shí)，消費(fèi)者還省去了再鍵入銀行信用卡數(shù)據(jù)的不便，Mavi也恰當(dāng)?shù)脑炀土艘淮伟堰@166.6截流在自身錢包里的機(jī)遇。自然假如消費(fèi)者便是想等退錢回家再去其他網(wǎng)站購(gòu)物，抵用券不用就可以了，并沒被提升其他的繁瑣和壓力。應(yīng)對(duì)感受更新，以各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為首要營(yíng)銷渠道的跨境電商小伙伴們，你們又有什么樣的應(yīng)對(duì)措施？結(jié)語(yǔ)感受更新的結(jié)果是很大的，光2017年holiday season，英國(guó)就預(yù)估有貼近900億美元金額的退換貨。即使如此，正如WSJ文章內(nèi)容里所采用的一句話:This is the year that returns are finally getting their due，感受更新和長(zhǎng)相時(shí)期是必然趨勢(shì)！跨境電商之道，洞悉發(fā)展趨勢(shì)，不斷進(jìn)?。?