國(guó)家郵政局廳長(zhǎng)馬軍勝召開(kāi)第143次廳長(zhǎng)會(huì)議

6月13日，國(guó)家郵政局廳長(zhǎng)馬軍勝隆重召開(kāi)第143次廳長(zhǎng)會(huì)議，決議并經(jīng)過(guò)了《2013年上半年度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查匯報(bào)》。局領(lǐng)導(dǎo)干部蘇和、解暢、楊麗、趙曉光、劉君等列席會(huì)議。

從2007年逐漸，國(guó)家郵政局開(kāi)始授權(quán)委托單獨(dú)的第三方調(diào)查研究組織零點(diǎn)科學(xué)研究資詢集團(tuán)公司開(kāi)展快遞服務(wù)滿意度調(diào)查，此項(xiàng)調(diào)研迄今已在國(guó)內(nèi)區(qū)域進(jìn)行了11次。

馬軍勝?gòu)d長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，快遞服務(wù)滿意率、顧客投訴率和快遞公司按時(shí)率是郵政管理單位對(duì)快遞服務(wù)管控的首要指標(biāo)值。兩年來(lái)，通過(guò)勇于探索和健全，快遞服務(wù)滿意率真正體現(xiàn)了快遞公司銷售市場(chǎng)基本情況和服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)況，展現(xiàn)了政府機(jī)構(gòu)宏觀經(jīng)濟(jì)政策和科學(xué)合理指引的成果。下一步，快遞行業(yè)要在持續(xù)保持良好發(fā)展趨勢(shì)的根基上，關(guān)心和處理前行中的問(wèn)題，完成量質(zhì)同歩融洽提高。

2013年上半年度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查工作中順利進(jìn)行，國(guó)家郵政局相關(guān)部門提前布署，第三方調(diào)查研究組織提升了數(shù)據(jù)采集方法，節(jié)約能源，提升精密度，滿意度調(diào)查工作中逐步完善，品質(zhì)和水準(zhǔn)逐步提高。

銷售市場(chǎng)監(jiān)督司責(zé)任人詳細(xì)介紹了2013年上半年度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查工作中基本情況，第三方調(diào)查研究組織責(zé)任人從項(xiàng)目可行性與實(shí)行全過(guò)程、調(diào)研關(guān)鍵發(fā)覺(jué)、有關(guān)推薦等領(lǐng)域開(kāi)展了報(bào)告。

大會(huì)還決議了《2013年上半年度快遞服務(wù)期限檢測(cè)報(bào)告》。