售后做到有頭有尾

售后服務(wù)指在產(chǎn)品出售今后所供給的各種服務(wù)活動(dòng)。從淘寶店肆運(yùn)營(yíng)來(lái)看，售后服務(wù)也是一種有利的促銷(xiāo)手法。賣(mài)家能夠經(jīng)過(guò)售后進(jìn)步諾言、添加效益，反之也或許帶來(lái)晦氣影響。

售后服務(wù)的好壞直接影響顧客的滿足程度。就拿實(shí)體店肆來(lái)說(shuō)，顧客更傾向于購(gòu)買(mǎi)大牌、高街品牌的產(chǎn)品，一是產(chǎn)品質(zhì)量有保證，二是售后服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。而在網(wǎng)店中，大牌售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)被含糊，渠道的售后規(guī)矩成為基準(zhǔn)。作為淘寶中小賣(mài)家，就能夠經(jīng)過(guò)售后服務(wù)來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。

建立正確的觀念

我國(guó)有一句老話叫干事要有頭有尾，而售后服務(wù)便是買(mǎi)賣(mài)的最終一環(huán)。重視售后服務(wù)，才能讓賣(mài)家前期的盡力取得最大效益。而且這是賣(mài)家與買(mǎi)家建立聯(lián)絡(luò)的最終的時(shí)機(jī)，展示店肆的服務(wù)理念，提高店肆形象在這個(gè)環(huán)節(jié)尤為重要。

常常有賣(mài)家在發(fā)貨后就不重視與買(mǎi)家的聯(lián)絡(luò)了，乃至對(duì)后期產(chǎn)品的問(wèn)題都鮮少回應(yīng)或回應(yīng)不活躍。原本買(mǎi)家挑選購(gòu)買(mǎi)店肆的產(chǎn)品就表達(dá)了一種信任感，可是后期假如感覺(jué)到賣(mài)家情緒改變，那信任感肯定會(huì)消失殆盡。所以，賣(mài)家端正對(duì)售后服務(wù)的情緒很重要，有必要建立好正確的觀念。

買(mǎi)賣(mài)完畢后及時(shí)聯(lián)絡(luò)

現(xiàn)在有許多買(mǎi)家不會(huì)自動(dòng)承認(rèn)收貨，因而賣(mài)家最好盯梢物流信息。在快件發(fā)貨及快件抵達(dá)時(shí)能夠給買(mǎi)家發(fā)信息告訴。

承認(rèn)買(mǎi)到貨后，活躍問(wèn)詢購(gòu)物體會(huì)。假如買(mǎi)家認(rèn)可服務(wù)，便可請(qǐng)買(mǎi)家給個(gè)好評(píng)。假如買(mǎi)家有不滿足的當(dāng)?shù)?，及時(shí)處理。自動(dòng)問(wèn)詢有利于防止差評(píng)和投訴的發(fā)生。

再便是賣(mài)家要重視點(diǎn)評(píng)成果。這對(duì)店肆的層級(jí)和流量?jī)A向都有極大的相關(guān)。而且網(wǎng)絡(luò)出售不同線下，買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的了解一方面來(lái)自賣(mài)家，另一方面便是已購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家。因而產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)是潛在買(mǎi)家參閱的一大要點(diǎn)。

假如呈現(xiàn)差評(píng)，賣(mài)家有一次時(shí)機(jī)對(duì)買(mǎi)家談?wù)撨M(jìn)行解說(shuō)，因而掌握這次時(shí)機(jī)扭轉(zhuǎn)局面。

退換貨及投訴處理

現(xiàn)在大多數(shù)產(chǎn)品都供給7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，當(dāng)買(mǎi)家建議退換貨請(qǐng)求時(shí)，賣(mài)家及時(shí)聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家供給退貨地址即可。在未收到退回產(chǎn)品時(shí)，賣(mài)家牢記不行贊同退款或進(jìn)行聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家，保護(hù)客戶關(guān)系。像微信大眾號(hào)、微博、淘寶音訊、短信。短信有必要抑制發(fā)送，而且只能在節(jié)點(diǎn)發(fā)送，不然發(fā)生打擾影響，發(fā)而降低了店肆的品牌感。