八種常見亞馬遜賬戶凍住、店肆被封的原因及解決方案

(1)先查看：

? ASIN和UPC代碼：了解庫(kù)存產(chǎn)品是否跟顧客收到貨品(或退貨)一起;

? 產(chǎn)品頁(yè)面：比照?qǐng)D片、標(biāo)題、副標(biāo)題、出版社/制造商、色彩等是否與什物有不同;

? 產(chǎn)品要害：看物品是否應(yīng)該放在禮品盒內(nèi)，并供給有質(zhì)保書、配件等，查看產(chǎn)品是否丟失某些部件，是否工作正常。

? 產(chǎn)品細(xì)節(jié)和規(guī)范：查看分量、尺度、類型、兼容性等等;

? 產(chǎn)品描繪：看制造商怎么闡明產(chǎn)品;

? 產(chǎn)品談?wù)摚毫私猱a(chǎn)品功用性怎么、特定部件是否徹底、或許是否易用等等。

(2)查看涉事產(chǎn)品的出售記載，找找有什么規(guī)矩。比方顧客是否因相似的原因退過(guò)貨?

(3)核對(duì)涉事產(chǎn)品庫(kù)存。假如這件產(chǎn)品之前也出過(guò)許多問(wèn)題，考慮把產(chǎn)品下架。

(4)假如涉事產(chǎn)品是FBA庫(kù)存，向亞馬遜懇求，查看剩余的庫(kù)存產(chǎn)品。

(5)假如是庫(kù)存混合寄存的產(chǎn)品，你能夠要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來(lái)，而不是直接毀掉。某些狀況下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品底子不是你的庫(kù)存產(chǎn)品，比方標(biāo)簽或縮短包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。

2、怎么給亞馬遜寫申述郵件?

亞馬遜不只期望看到賣家查詢并處理問(wèn)題，還期望他們能提出一些久遠(yuǎn)的處理方案。所以，做到以上兩點(diǎn)之后，你能夠向亞馬遜保證現(xiàn)已整理庫(kù)存產(chǎn)品，并預(yù)備施行以下辦法來(lái)防止重蹈覆轍。

? 定時(shí)查看庫(kù)存;

? 優(yōu)化listing，加強(qiáng)相關(guān)規(guī)矩;

? 組織職工擔(dān)任復(fù)查listing;

? 拋棄混合庫(kù)存，給自己的庫(kù)存產(chǎn)品貼上標(biāo)簽;

? 創(chuàng)立一個(gè)項(xiàng)目，將大部分問(wèn)題產(chǎn)品捐獻(xiàn)出去，以顯現(xiàn)沒有重復(fù)上架的或許;

? 規(guī)劃打印傳單放入包裝箱內(nèi)，清楚標(biāo)明退貨和退款方針;

? 設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量檢控流程，而不是直接出貨;

? 針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品與供貨商簽訂協(xié)議，下降把它們發(fā)給買家的危險(xiǎn);

? 組織更多質(zhì)量檢控職工，創(chuàng)立問(wèn)題產(chǎn)品黑名單;

? 替換供貨商或托運(yùn)人。

3、怎么防止產(chǎn)品與描繪的問(wèn)題

為了防止今后觸發(fā)亞馬遜正告郵件或店肆被封，可采納以下辦法：

? 不要出售任何listing描繪與什物不符的產(chǎn)品;

? 假如已上架listing與什物并不100%匹配，創(chuàng)立一個(gè)新的listing;

? 假如大多顧客問(wèn)詢同一個(gè)問(wèn)題，在產(chǎn)品描繪中直接標(biāo)明答案;

? 供給明晰的退貨和退款方針，在每一個(gè)包裝盒上印上公司商標(biāo);

? 定時(shí)查看退貨陳述，看有多少件產(chǎn)品“與描繪不符”;

? 加強(qiáng)從貨源到配送的質(zhì)量把控，在直接走運(yùn)或讓供貨商發(fā)貨到亞馬遜庫(kù)房之前，必定先親身查看下產(chǎn)品。

? 告知供貨商產(chǎn)品達(dá)不到顧客的等待值;

? 考慮創(chuàng)立黑名單，將重復(fù)出問(wèn)題的產(chǎn)品掃除在listing和收購(gòu)訂單之外。

的處理方法，更有利于當(dāng)時(shí)狀況下的申述成果。

1、處理訂單缺點(diǎn)率(ODR)問(wèn)題

在申述前，怎么改進(jìn)ODR狀況：

? 測(cè)驗(yàn)壓服顧客或亞馬遜移除負(fù)面反應(yīng);

? 請(qǐng)供貨商及時(shí)配送替換產(chǎn)品，以防止A-Z和負(fù)面反應(yīng);

下面是一些長(zhǎng)時(shí)刻的處理方案，能夠在申述郵件中提及

? 依據(jù)客戶的訴苦和談?wù)?，供給更好的包裝、更嚴(yán)厲的質(zhì)量把控、進(jìn)步配送速度、如有必要替換供貨商;

? 設(shè)置專門人員擔(dān)任查看產(chǎn)品狀況、配送流程等等;

? 多重視客戶反應(yīng)(可選用相關(guān)軟件);

? 選用一個(gè)更安全的績(jī)效追尋體系，在到達(dá)亞馬遜限額之前予以提示。

2、處理訂單吊銷率和推遲裝運(yùn)率問(wèn)題

向亞馬遜申述前，可采納這些辦法：

? 更新訂單處理時(shí)刻，假如不能按正常規(guī)范完結(jié);

? 查看最近記載，了解快遞公司是否及時(shí)宣布貨品;

申述信中可提及以下幾個(gè)長(zhǎng)時(shí)刻處理方案：

? 進(jìn)步總銷量，以下降訂單吊銷和推遲發(fā)貨率;

? 替換供貨商或改動(dòng)商業(yè)方式，假如無(wú)法按現(xiàn)有方式運(yùn)營(yíng);

? 假如幾天之內(nèi)無(wú)法處理訂單，保證將網(wǎng)站狀況改為假日方式;

? 雇傭更多包裝員、產(chǎn)品處理員和發(fā)貨員;

? 運(yùn)用更多呼應(yīng)式庫(kù)存處理軟件;

? 采納一些辦法，協(xié)助監(jiān)控員更有效地追尋這些方針。

3、怎么保證賬號(hào)方針在限制范圍內(nèi)?

還有一些方法，能夠協(xié)助賣家把這些方針控制在亞馬遜限制范圍內(nèi)：

1) 尋求完美

假如你常常重復(fù)出售一些固定的產(chǎn)品，定時(shí)查看Imperfect Orders Report，找出客戶常常不滿足、要求退款的出售方式或產(chǎn)品。

2)活躍主動(dòng)處理問(wèn)題

重視買家訴苦、負(fù)面點(diǎn)評(píng)、退貨要求等一切欠好的信息和產(chǎn)品信息頁(yè)面，找出究竟出了什么問(wèn)題。為自己設(shè)定比亞馬遜方針更高的方針，當(dāng)未到達(dá)方針時(shí)，進(jìn)行內(nèi)部預(yù)警。

3)讓顧客滿足

改進(jìn)退貨率和客戶服務(wù)不滿足率：

? 清楚標(biāo)明退貨方針

? 在客戶收到貨品48小時(shí)內(nèi)承受退款，可進(jìn)行退款

? 不論什么時(shí)候回絕退貨懇求，都保證這么做徹底合理。

? 從過(guò)往經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，在回復(fù)中測(cè)驗(yàn)不同的處理方法。

行為，并了解亞馬遜怎么檢測(cè)賣家行為。

(1)亞馬遜算法會(huì)依據(jù)以下幾點(diǎn)來(lái)進(jìn)行日常查看：

? 督查產(chǎn)品談?wù)摵唾u家反應(yīng);

? 過(guò)濾買家提交的A-Z claim，尋覓靈敏詞;

? 掃描賣家網(wǎng)站方針、產(chǎn)品描繪、產(chǎn)品標(biāo)題和所列的要害信息;

? 查看顧客聯(lián)絡(luò)賣家的原因(產(chǎn)品問(wèn)題等)

賣家需求留意的工作是防止在和用戶溝經(jīng)過(guò)程中呈現(xiàn)一些簡(jiǎn)略引起亞馬遜算法留意的靈敏詞匯，比方“not fake”、“not inauthentic”。即便在解說(shuō)時(shí)的原意是好的，也有或許觸發(fā)亞馬遜的正告。

(2)查看買家是否有誤解

買家或許會(huì)以為你在賣假貨，在聯(lián)絡(luò)你之前就向亞馬遜投訴，盡管他們并不是有意損壞你的生意。某些狀況下，買家會(huì)這樣想僅僅是由于產(chǎn)品沒有原廠包裝，或許短少一些小冊(cè)子、鑲嵌件、配件等。還有些狀況下，一些買家僅僅關(guān)于正品的某些功用等待過(guò)高——音響音量更大、按鈕運(yùn)用時(shí)刻更久——假如產(chǎn)品沒有到達(dá)他們的等待，他們就會(huì)以為是假貨。

(3)查看途徑相關(guān)條規(guī)和反假貨方針

亞馬遜反假貨的方針是任安在亞馬遜網(wǎng)站上出售的產(chǎn)品都有必要是正品，制止出售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、冒充產(chǎn)品。如有違背，將暫?；蛲Ｖ官u家賬號(hào)，毀掉賣家FBA庫(kù)存產(chǎn)品，凍住賣家資金。

(4)與供貨商核實(shí)

假如你由于出售假貨而被封閉店肆，并且不知道誰(shuí)實(shí)在具有該產(chǎn)品的出售權(quán)，那就向制造商核實(shí)。向一切供貨商問(wèn)詢他們從哪進(jìn)貨，以及怎么證明產(chǎn)品的實(shí)在性，了解他們是否取得出產(chǎn)授權(quán)。

2、給亞馬遜的申述郵件中應(yīng)該寫什么?

亞馬遜期望你能清楚為什么出售權(quán)限被吊銷，并提出具體、長(zhǎng)時(shí)刻的處理方案。因而，申述郵件中可包含以下辦法：

? 處理引起店肆被封的問(wèn)題，比方弄清產(chǎn)品來(lái)歷和功用問(wèn)題;

? 保存每件產(chǎn)品的原始證明;

? 記載一切供貨商，以及供貨商的來(lái)歷;

? 下架并毀掉一切違規(guī)產(chǎn)品

? 收購(gòu)部分添加更多職工

? 定時(shí)整理庫(kù)存

? 如有必要替換供貨商

3、未來(lái)怎么防止因出售假貨導(dǎo)致的店肆被封?

亞馬遜奉行“先暫停賬號(hào)，有貳言再說(shuō)”的準(zhǔn)則。一條簡(jiǎn)略的投訴就滿足封閉你的店肆了，特別是新賣家。這便是為什么你需求從現(xiàn)在開端采納一些防備辦法：

? 向供貨商索要具體發(fā)票，品牌和制造商稱號(hào)有必要明晰;

? 保證文件稱號(hào)是“發(fā)票”，而不是“訂單確認(rèn)書”或其它相似說(shuō)法，并按正確格局保存;

? 防止把購(gòu)買清算產(chǎn)品作為主進(jìn)貨途徑;

? 查看賣家賬號(hào)中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時(shí)處理存在的問(wèn)題;

? 查詢你的供貨商和他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;

? 找能給你供給質(zhì)檢證書的供貨商協(xié)作，或僅與出產(chǎn)商協(xié)作;

? 為一切的產(chǎn)品尋覓保證書;假如你能供給修理和延期保修，在listing中提及這點(diǎn);

? 在多個(gè)硬盤和云網(wǎng)盤中備份一切文件;

? 具體了解供應(yīng)鏈，在進(jìn)貨方面持謹(jǐn)慎態(tài)度

、適用范圍、侵權(quán)方式等。

2、侵權(quán)結(jié)果

產(chǎn)權(quán)一切人或法定代理人或許會(huì)向亞馬遜提起訴訟。亞馬遜方針也規(guī)則，不允許出售假貨、盜版和未授權(quán)產(chǎn)品等等。侵略常識(shí)產(chǎn)權(quán)會(huì)導(dǎo)致賣家亞馬遜賬號(hào)被封，資金被凍住。

3、應(yīng)對(duì)辦法

1)當(dāng)亞馬遜告知賣家存在侵權(quán)行為后，賣家要活躍應(yīng)對(duì)。

2)閱讀內(nèi)容指南和防偽方針。

3)找出侵略常識(shí)產(chǎn)品法和亞馬遜方針的產(chǎn)品或相關(guān)listing信息。

4)聯(lián)絡(luò)常識(shí)產(chǎn)權(quán)一切人，直接與他們對(duì)話，通常狀況下他們比律師更易溝通。假如找不到常識(shí)產(chǎn)權(quán)一切人，就聯(lián)絡(luò)亞馬遜在暫停賬號(hào)告知郵件里說(shuō)到的法定代理人。

5)供給供貨商名單，及與其合同條款。

6)懇求常識(shí)產(chǎn)權(quán)一切人或代理人吊銷投訴。

7)假如常識(shí)產(chǎn)權(quán)一切人或其代理人沒有回復(fù)，那就聯(lián)絡(luò)律師幫助。

8)假如賣家能夠承當(dāng)?shù)闷鹳~號(hào)被停的本錢，能夠比及與產(chǎn)權(quán)一切人把工作處理后再寫具體改進(jìn)方案(POA)。

9)寫一份行動(dòng)方案，包含產(chǎn)權(quán)一切人贊同吊銷投訴。

10)假如投訴未吊銷，那就給亞馬遜提交一份具體的過(guò)程清單，標(biāo)明賣家和自己的律師采納哪些辦法逃避未來(lái)侵權(quán)行為，或證明投訴的不合理性。

11)查看質(zhì)量管理辦法，對(duì)職工進(jìn)行訓(xùn)練，讓他們辨認(rèn)易侵權(quán)產(chǎn)品和listing類型。

12)下架或整理導(dǎo)致亞馬遜賬號(hào)被停的一切庫(kù)存產(chǎn)品以及制止在途徑出售的產(chǎn)品。

13)向亞馬遜提起上訴，并采納以上辦法。

怎么逃避因侵權(quán)而導(dǎo)致的店肆被封

關(guān)于自有品牌產(chǎn)品

? 刊登產(chǎn)品信息時(shí)，要特別留意運(yùn)用的詞語(yǔ)，保證一切都是原創(chuàng)。

? 在商標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)中檢測(cè)品牌要害詞或短語(yǔ)，比方Justia Trademarks。

? 刊登自有品牌產(chǎn)品之前，保證它是絕無(wú)僅有的，即便現(xiàn)已經(jīng)過(guò)專利審閱。

假如從是要有完好的網(wǎng)頁(yè)鏈接。

4、個(gè)人費(fèi)用賬單：最近90天內(nèi)的恣意一張首要聯(lián)絡(luò)人和受益人個(gè)人日常費(fèi)用賬單(日常費(fèi)用包含水、電、燃?xì)?、網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、手機(jī)等費(fèi)用賬單或信用卡對(duì)賬單等;有必要是正規(guī)組織(共用事業(yè)單位、銀行等)出具;賬單上需有名字和家庭具體寓居地址;假如該賬單是在愛人名下，需一起提交結(jié)婚證證明;假如賬單是在房東(需為公司房東)名下，需有正規(guī)的房子租借合同來(lái)證明其間的聯(lián)絡(luò)。在線賬單截屏亦可承受，前期是要有完好的網(wǎng)頁(yè)鏈接。如賣家無(wú)法供給以上個(gè)人帳單，其寓居證或許暫住證亦可承受。

5、公司銀行對(duì)賬單：開立一張公司對(duì)公的銀行對(duì)賬單，恣意銀行皆可。賬單要求：

? 要有公司名，和營(yíng)業(yè)執(zhí)照上公司名一起;

? 要有銀行名或logo，請(qǐng)明晰可見;

? 有必要要有在該行開戶的銀行賬號(hào);

? 賬單如有日期要求開立日期在180天內(nèi)，無(wú)日期亦可承受;

? 賣家出于保密需求，可遮蓋有關(guān)流水來(lái)往的記載。賣家能夠用對(duì)公賬戶的開戶許可證替代;

? 用于收款的境外銀行賬戶。主張賣家運(yùn)用公司對(duì)公賬戶作為收款賬戶。咱們能夠承受開戶地在美國(guó)、英國(guó)、歐盟各國(guó)、香港、澳大利亞等銀行賬戶作為收款賬戶，也承受像Payoneer或許World First這樣代理的境外卡。

在進(jìn)行KYC審閱的過(guò)程中，必須實(shí)在填寫公司和個(gè)人信息，并上傳實(shí)在的單據(jù)資料，任何企圖逃避、繞開審閱而不妥填寫信息或許假造資料都或許導(dǎo)致無(wú)法經(jīng)過(guò)審閱，店肆被封。

在點(diǎn)擊鏈接開端注冊(cè)后，請(qǐng)賣家照實(shí)挑選賣家分類，公司賣家需挑選公司;在“亞馬遜怎么聯(lián)絡(luò)您”處填寫營(yíng)業(yè)執(zhí)照上公司的注冊(cè)地址;“賣家法定稱號(hào)”處填寫營(yíng)業(yè)執(zhí)照上公司的注冊(cè)稱號(hào)?？捎闷匆舴g公司地址和稱號(hào)。

在注冊(cè)成功后，請(qǐng)不必著急填寫后臺(tái)所需信息或許上傳資料，亞馬遜的賣家支撐團(tuán)隊(duì)會(huì)趕快和懇求賣家取得聯(lián)絡(luò)，就所需的信息跟賣家闡明后再進(jìn)行填寫和上傳。

待。

8、“侵略常識(shí)產(chǎn)權(quán)”，或許被這些行為觸發(fā)

運(yùn)用未授權(quán)圖片、listing中選用了某些商標(biāo)或品牌稱號(hào)，即便你出售的是自有品牌產(chǎn)品。最好的做法是，聯(lián)絡(luò)常識(shí)產(chǎn)權(quán)一切人，告知他們你的產(chǎn)品實(shí)際上跟他們沒有聯(lián)絡(luò)。假如無(wú)果，那就向亞馬遜坦白犯了錯(cuò)，今后絕不再犯。

9、處理侵權(quán)問(wèn)題的功率

假如能直接跟品牌一切人(而不是他們的代言人或律師)一起處理侵權(quán)問(wèn)題，將會(huì)愈加簡(jiǎn)略。查找公司聯(lián)絡(luò)人，從這兒下手。

10、批發(fā)商的貨源支撐

亞馬遜接到任何投訴，都會(huì)采納“先暫停賬號(hào)，再問(wèn)問(wèn)題”這個(gè)做法，假如你的批發(fā)商無(wú)法在貨源方面給你有力的支撐，恐怕就有點(diǎn)危險(xiǎn)了。

11、混合庫(kù)存危險(xiǎn)進(jìn)步

運(yùn)用混合庫(kù)存，意味著你或許為其他賣家的過(guò)錯(cuò)擔(dān)任。假如不想為此冒險(xiǎn)，就挑選“有標(biāo)簽庫(kù)存”這個(gè)選項(xiàng)。