速賣通發(fā)布六大疫情保證方針

　　全鏈路規(guī)矩保證1、北京時刻2月10日23:59:59之前付出成功且現(xiàn)在仍是待發(fā)貨狀況的(國內商家)訂單因發(fā)貨問題導致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨膠葛率及DSR評分相關處分，途徑將給予免責(即不計入查核)。2、上述訂單相關膠葛需求第三方依據(jù)的，舉證時刻也將同步延伸至北京時刻2月12日，便于給到商家充沛的處理時刻。3、節(jié)前報名營銷活動但現(xiàn)階段無法履約的商家，答應退出并免責。物流保證面臨復工帶來的發(fā)貨頂峰，速賣通已協(xié)同菜鳥，仇人程庫房攬收、干線運送進行資源確定，保證攬收入員和干線資源足夠，保證包裹在許諾時效內宣布。速賣通及菜鳥將加強監(jiān)控包裹在意圖國的結尾配送，保證時效內妥投;若結尾妥投超時，將依照現(xiàn)有規(guī)矩進行賠付。

　　無憂退貨保證無憂免費退貨保證方案自美西時刻2月10日至3月10日就所掩蓋的八國(俄、美、日、澳、英、法、德、西)將服務費從原特惠費率1.3%進一步降至0.8%(費用在發(fā)貨后扣取)協(xié)助商家在特別時期下降售后本錢，讓更多顧客削減購買顧忌。

　　金融放款保證1、關于北京時刻2020年2月3日前巳準入和已簽約的商家，途徑和網(wǎng)商銀行全面供給提早放款服務，不會因未發(fā)貨等原因下降放款額度，以緩解特別時期商家的資金周轉問題。2、關于北京時刻2020年2月3日至2月29日期間準入且新請求運用網(wǎng)商貨的商家，網(wǎng)商銀行供給借款利息下調10%的優(yōu)惠，以減輕商家的擔負。

　　流量推行保證1、直通軍將在美西時刻2月3日至16日期間為商家供給最高達30%的推行花費補助，具體具體規(guī)矩可前往直通軍后臺檢查。2、聯(lián)盟方案將經過全球Top途徑一起發(fā)聲，進步海外買家正確認知。美西時刻2020年2月6日至3月31日千萬補助卡位海外買家干流進口保，障商家流量，和聯(lián)盟商家共度疫情難關。

　　商家服務及賦能保證1、途徑IM東西(買家會話)緊迫擴容，答應更多商家運用音訊批量觸達產品，提高商家與顧客交流功率。一起，估計北京時刻2月5日左右緊迫上線自助式服務卡片功用，提高主動回復才能并敞開全量商家運用。2、途徑繼續(xù)為商家搜集、選取疫情相關的概況模板及多語言交流話術，供賣家參閱、提高買家服務和疫情問題應對才能。3、晉級全鏈路商家咨詢服務才能，追尋、聚合最新的國際國內及職業(yè)方針與新聞，給出速賣通途徑側交易、物流等要害方針影響的解讀。