8月快遞投訴率發(fā)布：天天快遞問題不斷，韻達質(zhì)量再次逾越順豐

一、整體狀況

2017年8月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局經(jīng)過12305郵政職業(yè)顧客申述電話和申述網(wǎng)站共受理顧客申述120929件。申述中觸及郵政服務問題的4829件，占總申述量的4.0％；觸及快遞服務問題的116100件，占總申述量的96.0％。

受理的申述中不理申述（確認企業(yè)職責的）為14135件，比上年同期增加17.2％。不理申述中觸及郵政服務問題的826件，占不理申述量的5.8％；觸及快遞服務問題的13309件，占不理申述量的94.2％。

顧客申述均依法依規(guī)做了調(diào)停處理，為顧客挽回經(jīng)濟損失470.5萬元。8月份，顧客對郵政管理部門申述處理工作的滿意率為97.8％，對郵政企業(yè)申述處理結(jié)果的滿意率為96.5％，對快遞企業(yè)申述處理結(jié)果的滿意率為95.6％。

2017年8月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申述未能按規(guī)則時限回復的有17件，與上一年同期比較削減10件。

2017年8月，顧客關于郵政服務問題的不理申述826件，環(huán)比下降19.6％，同比增加15.8％。

二、郵政服務申述狀況

2017年8月，顧客關于郵政服務問題的不理申述826件，環(huán)比下降19.6％，同比增加15.8％。

2017年8月顧客申述郵政服務的首要問題及所占份額統(tǒng)計表

?2017年8月，顧客申述郵政服務的首要問題是投遞服務，占申述總量的53.5％。

2017年8月，顧客對郵政服務申述的首要問題與上月比較有所下降。與上一年同期比較，郵政服務首要問題增加的有投遞服務、郵件延誤和郵件損毀，同比別離增加51.4％、27.7％和26.5％。

三、快遞服務申述狀況

（一）顧客申述的首要問題

2017年8月，顧客關于快遞服務的不理申述13309件，環(huán)比下降9.5％，同比增加17.3％。

2017年8月顧客申述快遞服務的首要問題及所占份額統(tǒng)計表

2017年8月，顧客對快遞服務申述的首要問題的與上月比較增加的有收寄服務和丟掉缺少。與上一年同期比較，快遞服務首要問題增加的有丟掉缺少、延誤、投遞服務和損毀，別離增加28.7％、27.5％、17.0％和2.4％。申述比較會集的問題是投遞服務、延誤和丟掉缺少，占比別離為43.0％、20.9％和20.2％。

（二）顧客對快遞企業(yè)申述狀況

2017年8月，顧客對43家快遞企業(yè)進行了不理申述，全國快遞服務不理申述率為百萬分之4.08，環(huán)比削減0.51，同比削減0.42，高于全國均勻不理申述率的快遞企業(yè)有14家。全國快遞服務快件投遞服務的不理申述率為百萬分之1.75，同比削減0.19；快件丟掉損毀的不理申述率為百萬分之1.27，同比削減0.13；快件延誤的不理申述率為百萬分之0.85，同比削減0.01。

2017年8月首要快遞企業(yè)不理申述率表

單位：不理申述件數(shù)/百萬件快件