北京郵政公司回應(yīng)地攤賣郵政包裹:系歸納服務(wù)商丟失
2022-02-17 14:20:22
今天上午,北京市郵政公司就近來“河北霸州呈現(xiàn)地攤出售未開封世界郵件”事情向新京報獨家通報回應(yīng)。通報稱,郵政公司供認(rèn)被售賣郵件為境外郵政無法投遞退回的未開封郵政世界小包退件,系歸納服務(wù)商燕文公司從北京郵政公司取回退件運送途中產(chǎn)生丟掉。燕文公司已就此事揭露致歉。
北京市郵政公司:郵件系歸納服務(wù)商取回后丟掉
通報稱,經(jīng)北京郵政公司多方查詢,供認(rèn)被售賣郵件為境外郵政無法投遞退回的未開封郵政世界小包退件,依據(jù)查詢確定被售賣郵件為燕文公司交寄的往常世界小包郵件,因境外無法投遞被退回,燕文公司在從北京郵政公司取回退件運送途中產(chǎn)生丟掉。
據(jù)了解,燕文公司是一家歸納服務(wù)商,其為多家電商賣家供給倉儲、攬收、封裝、打印、運送等歸納服務(wù),將封裝好的郵件批量交郵政部分進(jìn)行寄遞。依照郵政公司退件流程,世界小包產(chǎn)生退件時,首先由郵政部分退回歸納服務(wù)商,然后歸納服務(wù)商再將退件退回相應(yīng)的賣家。
通報稱,郵政內(nèi)部處理各環(huán)節(jié)均有嚴(yán)厲的操作要求和各類單據(jù)清單,郵政與歸納服務(wù)商在交代郵件時也有交代簽收單據(jù)。依照郵遞協(xié)議,郵件在郵政處理環(huán)節(jié)產(chǎn)生丟掉、損毀的,由郵政部分擔(dān)任承當(dāng)職責(zé);交歸納服務(wù)商后產(chǎn)生丟掉、損毀的,由歸納服務(wù)商擔(dān)任承當(dāng)職責(zé)。
北京燕文物流有限公司揭露致歉
今天上午,北京燕文物流有限公司在其官網(wǎng)揭露致歉,供認(rèn)被售賣郵件系燕文公司從郵政部分交代后,運送途中丟掉。
致歉信稱,一個多月前,燕文公司處理世界小包退件時發(fā)現(xiàn)數(shù)量缺少,因與郵政部分有明晰完好的交代點數(shù)手續(xù),為此判別應(yīng)在運送途中丟掉。郵件丟掉后,燕文公司方面多方查找但沒有有進(jìn)一步成果,現(xiàn)在仍在活躍查找收回。此次新聞媒體曝光的郵件在此丟掉郵件規(guī)模之內(nèi)。
燕文公司方面對此次失誤形成的負(fù)面影響深表歉意,并許諾將加以整改,保證相似事情不再產(chǎn)生。
北京世界郵電局明起啟用告發(fā)熱線
北京市郵政公司在通報中表明,該行為暴露出郵政部分關(guān)于個人客戶有差異的歸納服務(wù)商的訓(xùn)練教育不行,對郵件退回歸納服務(wù)商后的處理要求查看不行,影響了對終端客戶的服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)悉,為進(jìn)一步保證用郵客戶的相關(guān)權(quán)益,北京市郵政公司部屬的世界郵電局,將自2015年3月3日起開設(shè)專門的咨詢服務(wù)及告發(fā)熱線電話010-63166092,市民可在工作日8時30分至18時期間撥打。
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