亞馬遜商城買賣保證詳解

多年來，亞馬遜一向積極響應(yīng)買家疑慮并敏捷采納舉動(dòng)處理問題，然后贏得了數(shù)百萬的滿足買家。咱們經(jīng)過亞馬遜商城買賣保證方案，讓平臺(tái)上產(chǎn)品和服務(wù)的一切賣家能夠贏得買家這份名貴的信賴。雖然大部分買家不需求運(yùn)用此補(bǔ)償方案，可是關(guān)于那些需求運(yùn)用的買家而言，這個(gè)保證方案使咱們有時(shí)機(jī)從頭贏得買家從亞馬遜的廣闊賣家那里購物的決心和信賴。

留意：您應(yīng)負(fù)責(zé)處理退貨和退款流程。假如您不回復(fù)亞馬遜商城買賣保證索賠，那么您需承擔(dān)職責(zé)。

亞馬遜為經(jīng)過亞馬遜網(wǎng)站進(jìn)行的購買買賣供給保證。請(qǐng)參閱亞馬遜商城買賣保證索賠方案，以檢查買家在亞馬遜上看到的方針信息。可是，咱們鼓舞買家在提出索賠之前聯(lián)絡(luò)賣家，以測(cè)驗(yàn)處理任何問題。

提出索賠的原因

買家可出于以下任何原因提出亞馬遜商城買賣保證索賠：

產(chǎn)品

【未收到訂單產(chǎn)品】：訂單中的產(chǎn)品從未送達(dá)，或許遲于估計(jì)最遲送達(dá)日期送達(dá)。有關(guān)更多信息，請(qǐng)參閱亞馬遜商城買賣保證：未收到訂單產(chǎn)品。

【產(chǎn)品與描繪不符：】買家收到的產(chǎn)品與產(chǎn)品概況頁面陳說的產(chǎn)品存在嚴(yán)峻差異。這包含歸于下列狀況的產(chǎn)品：收屆時(shí)受損、存在缺點(diǎn)、分類過錯(cuò)、描繪過錯(cuò)或缺失零件。亞馬遜會(huì)終究承認(rèn)產(chǎn)品是否存在嚴(yán)重差異。

【未為退貨產(chǎn)品退款：】買家退還了產(chǎn)品，但賣家未發(fā)放退款。

【回絕退貨：】賣家回絕承受契合適用的亞馬遜退貨方針的退貨懇求。

服務(wù)

【服務(wù)與描繪不符：】服務(wù)與產(chǎn)品概況頁面上陳說的服務(wù)存在嚴(yán)重差異。亞馬遜會(huì)終究承認(rèn)供給的服務(wù)是否存在嚴(yán)重差異。

【服務(wù)質(zhì)量差：】買家對(duì)供給的服務(wù)水平不滿，或許買家的產(chǎn)業(yè)受損。

提出索賠的時(shí)刻規(guī)模

可在以下描繪的時(shí)刻規(guī)模內(nèi)提出索賠：

產(chǎn)品

買家最早可在估計(jì)最遲送達(dá)日期之后3個(gè)日歷日或在訂單日期后30天（以兩者中較早的日期為準(zhǔn)）提出索賠。

從估計(jì)最遲送達(dá)日期算起，買家有90天時(shí)刻提出索賠?？墒?，假如咱們發(fā)現(xiàn)需求就相關(guān)事宜打開查詢，亞馬遜將保存承受晚于此時(shí)刻規(guī)模的索賠的權(quán)力。

服務(wù)

買家最遲可在服務(wù)日期之后90天提出索賠。假如咱們發(fā)現(xiàn)需求就相關(guān)事宜打開查詢，亞馬遜將保存承受晚于此時(shí)刻規(guī)模的索賠的權(quán)力。

回復(fù)索賠

假如索賠沒有取得同意，您可經(jīng)過向買家發(fā)放全額退款當(dāng)即處理索賠。不然，您應(yīng)當(dāng)即回復(fù)，陳說您對(duì)索賠的觀念。

假如您未在提出索賠之日后7天內(nèi)回復(fù)索賠電子郵件告訴，亞馬遜將同意買家的索賠，并會(huì)依據(jù)您的賣家協(xié)議從您的賣家賬戶扣除全額索賠金額。有關(guān)陳說您的觀念的更多信息，請(qǐng)參閱就亞馬遜商城買賣保證索賠陳說您的觀念。

在某些狀況下，亞馬遜會(huì)在收到索賠后當(dāng)即向買家進(jìn)行補(bǔ)償，雖然查詢沒有完畢。假如索賠沒有取得同意，那么作出回復(fù)并陳說觀念對(duì)您而言依然非常重要。假如索賠已取得同意，但您對(duì)此持有異議，則能夠提出申述。

回復(fù)索賠

亞馬遜保存向賣家收取已補(bǔ)償?shù)乃髻r金錢的權(quán)力。

有關(guān)陳說您的態(tài)度的更多信息，請(qǐng)參閱在亞馬遜商城買賣保證索賠中陳說您的觀念。假如您未在提出索賠之日后7天內(nèi)回復(fù)索賠電子郵件告訴，亞馬遜將同意買家提出的索賠，并會(huì)依據(jù)您的賣家協(xié)議從您的賣家賬戶扣除全額索賠金額。

當(dāng)咱們從您的賣家賬戶扣除索賠金錢時(shí)，您的付款陳述中將顯現(xiàn)此筆扣款：

假如您運(yùn)用XML上傳數(shù)據(jù)，扣款將顯現(xiàn)在【其他買賣】字段

假如您運(yùn)用文本文件輸入數(shù)據(jù)，扣款將顯現(xiàn)在【其他費(fèi)用】字段

買家吊銷索賠

買家可在索賠處理之前隨時(shí)吊銷亞馬遜商城買賣保證索賠。要了解買家怎么吊銷亞馬遜商城買賣保證索賠，請(qǐng)參閱吊銷索賠。

假如買家想在索賠取得同意后或賣家發(fā)放退款后吊銷亞馬遜商城買賣保證索賠，則有必要聯(lián)絡(luò)claim-delivery-confirmation@amazon.com并供給訂單編號(hào)，并且有必要答應(yīng)亞馬遜從其信用卡中從頭扣除訂單金錢。

假如買家完結(jié)此操作，則亞馬遜將從頭扣除訂單金錢，并隨行將金錢存入賣家的賬戶。

防止索賠

為了防止索賠和信用卡拒付，請(qǐng)履行以下最佳實(shí)踐：

悉數(shù)

回復(fù)買家的郵件：咱們鼓舞買家在提出索賠之前聯(lián)絡(luò)賣家，以測(cè)驗(yàn)處理任何問題。咱們發(fā)現(xiàn)，在其他方面體現(xiàn)杰出的賣家之所以收到某些索賠，是因?yàn)槲茨茉诤侠淼臅r(shí)限內(nèi)回復(fù)買家的電子郵件。

自動(dòng)退款：及時(shí)查詢買家陳述的問題，并在適合時(shí)向買家退款，這能夠防止索賠。假如依照以上方法處理問題，會(huì)下降買家提出索賠的可能性。

產(chǎn)品

精確描繪產(chǎn)品并供給明晰的圖片：這能夠消除買家對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期的不明確性。每件產(chǎn)品有必要與正確的ASIN匹配，且有必要依據(jù)咱們的狀況指南向其分配正確的狀況。例如，不宜將第3版教科書發(fā)布為第4版別，并且應(yīng)測(cè)驗(yàn)在產(chǎn)品描繪或狀況闡明中闡明差異。

當(dāng)心配送：妥善包裝，供給追尋信息并要求買家簽名來承認(rèn)簽收。

承認(rèn)發(fā)貨并供給追尋信息：在訂單發(fā)貨后當(dāng)即進(jìn)行承認(rèn)，并向亞馬遜供給追尋信息。在您承認(rèn)發(fā)貨后，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送一封發(fā)貨承認(rèn)電子郵件，附上您供給的任何追尋編碼。

留意：亞馬遜要求賣家為95%的訂單供給追尋信息，但存在單個(gè)例外狀況。承認(rèn)發(fā)貨后，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送一封發(fā)貨承認(rèn)電子郵件，附上您供給的任何追尋編號(hào)。

及時(shí)撤銷任何缺貨訂單：以電子郵件方式告訴買家您為何撤銷他們的訂單，防止他們等候產(chǎn)品送達(dá)。您應(yīng)盡全力將針對(duì)您提出的亞馬遜商城買賣保證索賠的數(shù)量降至最低。具有過多保證索賠和/或服務(wù)退單拒付的賣家可能會(huì)面對(duì)正告、暫停營業(yè)或封閉賬戶的危險(xiǎn)。

服務(wù)

承認(rèn)預(yù)定：運(yùn)用買家與賣家音訊東西承認(rèn)預(yù)定。有關(guān)有用的信息，請(qǐng)參閱組織服務(wù)日程。

依照概況頁面的概述供給服務(wù)：保證您完結(jié)一切使命，包含在服務(wù)概況頁面上羅列的一切內(nèi)容。完結(jié)服務(wù)時(shí)，保證買家簽署《服務(wù)證明》文檔。

處理買家的服務(wù)質(zhì)量問題：免費(fèi)處理買家的質(zhì)量問題，由此進(jìn)行彌補(bǔ)?；◣追昼姇r(shí)刻處理這些狀況能夠贏得買家的長時(shí)間光臨。

亞馬遜商城買賣保證詳解

亞馬遜商城買賣保證索賠：未收到訂單產(chǎn)品