eBay買家主動(dòng)撤銷買賣處理方式

ebayeBay渠道規(guī)則,在買賣產(chǎn)生后的小時(shí)之內(nèi)買家可以提出撤銷買賣的懇求,可是,假如賣家現(xiàn)已將盯梢號(hào)上傳且已符號(hào)發(fā)貨,買家則不能再提出撤銷買賣懇求。賣家接到買家撤銷買賣的懇求后,需在規(guī)則的時(shí)刻內(nèi)做出呼應(yīng):美國(guó)站點(diǎn)有個(gè)作業(yè)日的時(shí)刻,英國(guó)站點(diǎn)則有個(gè)作業(yè)日的時(shí)刻,決議是否承受買家的懇求。

賣家可以采納以下幾種處理方式：

贊同懇求：賣家需要在10個(gè)作業(yè)日內(nèi)向買家退款,eBay渠道將會(huì)交還成交費(fèi),且買家不能再留中差評(píng)低分。

回絕懇求：買賣將會(huì)持續(xù)進(jìn)行。

不做出回應(yīng)：超越3個(gè)作業(yè)日后,賣家仍沒有做出回應(yīng),eBay會(huì)默許賣家回絕懇求，買賣將持續(xù)進(jìn)行。

假如是買家建議的撤銷買賣,不會(huì)被eBay記為不良買賣?？墒?賣家在處理這些懇求時(shí)有必要是經(jīng)過eBay渠道的膠葛調(diào)停中心的買賣撤銷流程來操作,這樣才會(huì)被識(shí)別為“買家要求”,不被記為不良買賣。為了可以給買家供給足夠的時(shí)刻考慮,賣家最好在買賣產(chǎn)生小時(shí)后再符號(hào)發(fā)貨。假如買家提出撤銷買賣的懇求,賣家在收到懇求后應(yīng)該及時(shí)處理,假如回絕買家的懇求,也應(yīng)該與買家溝通好,爭(zhēng)奪買家的了解,以盡量削減顧客的丟失。

此外還有一點(diǎn)要特別注意,盡管說賣家在3個(gè)作業(yè)日后不給予回應(yīng)將會(huì)被被視為回絕懇求,但賣家千萬不能每次都保持沉默,這樣很簡(jiǎn)單對(duì)自己形成負(fù)面影響。由于體系默許賣家回絕后,買賣將會(huì)持續(xù),不利于買家購(gòu)物體會(huì),買家很可能會(huì)由于不滿而給賣家留下差評(píng)或低分。