英美零售商與客戶交流的途徑有哪些？

依據(jù)Eptica的最新查詢顯現(xiàn)，F(xiàn)acebook 是英國(guó)網(wǎng)上零售客戶的購(gòu)物的最主要途徑。

Facebook 是查詢中受訪者對(duì)“零售最常用途徑”答復(fù)除郵件意外最多的一個(gè)答案。推特在受訪中排名第三，但票數(shù)十分低。

E-mail 在英國(guó)逐步失掉商場(chǎng)

該項(xiàng)研討對(duì)40個(gè)在食物和酒、消費(fèi)電子、文娛、時(shí)髦等部分搶先的英國(guó)零售商進(jìn)行了采訪，而且把問(wèn)題別離以FACEBOOK，郵件和推特三個(gè)不同的途徑發(fā)送給受訪者，來(lái)仿照客戶與他們的交流方法。

成果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)Facebook傳遞的問(wèn)題，其間有59%都有了回應(yīng)，經(jīng)過(guò)郵件傳遞的有55%，而運(yùn)用推特傳送了的為45%。其間僅有10%的受訪者一起出現(xiàn)在三個(gè)途徑上。

雖然郵件的回復(fù)率占比也是比較高的，但越來(lái)越多的靈樹(shù)上好像在陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)化與客戶的交互方法了。今日，88%的零售商運(yùn)用郵件，比較10年人數(shù)份額下降了10%。

與美國(guó)比較較

依據(jù)Eptica此前進(jìn)行的研討，美國(guó)的狀況與英國(guó)的狀況構(gòu)成鮮明對(duì)比，電子郵件打敗交際媒體成為客戶尋覓零售客戶服務(wù)最佳途徑。相同的方法對(duì)美國(guó)的零售商們發(fā)問(wèn)，成果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)郵件的回復(fù)率高達(dá)73%，facebook的回復(fù)率為54%，推特僅有20%。